Boletín Nº43 – Miércoles 3 de diciembre de 2025
DERECHO A QUE ME ATIENDA UNA PERSONA, NO UNA MÁQUINA
Ley de Servicios de Atención a la Clientela materia de protección de los derechos de los consumidores marcará un hito histórico al regular los servicios de atención al cliente y establece estándares de calidad para garantizar que no se produzcan abusos al consumidor.
A continuación, se presentan las novedades que entrarán en vigor cuando próximamente se apruebe en Congreso de los Diputados después de pasar por el Senado:
- Atención personal
Las empresas tendrán que garantizar que el 95% de las llamadas telefónicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en un plazo inferior a 3 minutos. Y no solo eso, si el cliente solicita hablar directamente con un operador especializado en cualquier momento y no por un contestador automático o una inteligencia artificial, tendrán que atenderle de esa manera.
Además, tendrá que ser personalizada en función de la edad, discapacidad o situación administrativa de la persona.
Para la atención en lenguas cooficiales (gallego, euskera, catalán…) la empresa estará obligada prestarla si opera en esos territorios, tiene más de más de 250 empleados y factura más de 50 millones de euros
Además, las reclamaciones de los clientes deberán ser atendidas en un plazo máximo de 15 días. Así mismo, las reclamaciones derivadas de cobros indebidos a la clientela deben ser resueltas en un plazo de 5 días.
- Fin a las llamadas spam
Las empresas estarán obligadas a identificar sus llamadas comerciales con un código numérico específico (un prefijo telefónico), y a identificar con otro código distinto las llamadas de atención al cliente. De esta manera, las empresas tendrán que bloquear todas las llamadas de empresas que no utilicen estos códigos evitando el bombardeo de llamadas comerciales no consentidas (llamadas spam). Es más, se declararán nulos los contratos que se cierren en llamadas.
DERECHOS HUMANOS EN MARCHA
Los estados miembros de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) aprobaron la creación de un grupo de trabajo para redactar el acuerdo sobre los derechos humanos de la persona mayores. Durante la 58ª Convención Internacional se destacó la importancia de la elaboración por la necesidad de erradicar el edadismo y cualquier tipo de discriminación que experimenten. De esta manera, los gobiernos de todo el mundo impulsarán la mejor protección de esos derechos y que las personas mayores puedan exigirlos y ser reparados por su vulneración.
Para la redacción, se ha creado un grupo intergubernamental con el objetivo de realizar la primera reunión este otoño. Coordinado por el Consejo de Derechos Humanos de la ONU, el grupo promotor los forman cinco países: Argentina, Brasil Eslovenia, Gambia y Filipinas. España está entre los 68 países que lo patrocinan, además de ser uno de los 11 países europeos que apoyan especialmente esta decisión.
Nuestro país, representado por el Instituto de Mayores y Servicio Sociales (IMSERSO), ha participado activamente junto al Ministerio de Derechos Sociales, Asuntos Exteriores y sus Misiones Permanentes ante la ONU, apoya la creación de un instrumento jurídicamente vinculante que promueva la igualdad y la protección integral de los mayores.
La sociedad civil apoya esta iniciativa. Organizaciones como Cruz Roja, HelpAge, Fundación Padrinos de la Vejez y Solidaridad Intergeneracional, celebran la medida calificándola como un hito tras años de lucha para erradicar la discriminación por edad y garantizar acceso a la justicia.
Durante las últimas semanas, Ginebra acogió la 60ª sesión del Consejo de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, un foro clave para la promoción global de los derechos humanos. En esta edición, se lograron avances significativos en la defensa de los derechos de las personas mayores:
- Presentación de informes sobre Malasia y Arabia Saudí por parte de la Experta Independiente sobre los derechos de las personas mayores, en los que se destacaron buenas prácticas, desafíos y recomendaciones para fortalecer su protección.
- La Experta Independiente también presentó un informe temático centrado en dos derechos fundamentales, resaltando la urgencia de crear sistemas inclusivos y sostenibles que reconozcan el valor de las personas mayores y garanticen su vida digna y activa. Se destaca especialmente:
- Derecho a la protección social
- Derecho al trabajo
Estos avances reflejan un creciente reconocimiento internacional de la importancia de proteger y promover los derechos de las personas mayores, asegurando su inclusión plena en la sociedad.
EJERCITA TU EQUILIBRIO
El equilibrio es la capacidad que nos permite mantener la postura y realizar movimientos de manera segura. Relacionado con el sentido del oído- el sistema vestibular se encuentra dentro del oído interno- facilitan los movimientos angulares (rotación de cabeza), lineares (arriba, abajo, adelante, atrás) que al integrase con la información visual permiten mantener la postura, el equilibrio y la orientación en el espacio.
Si bien en cualquier etapa de la vida podemos tener problemas de equilibrio, es durante el envejecimiento cuando más probabilidades existen debido a que varios sistemas fisiológicos se deterioran, afectando la estabilidad corporal:
- Cambios sensoriales: disminución de la visión, sensibilidad táctil entre otros.
- Disminución de la fuerza muscular, especialmente en miembros inferiores.
- Alteraciones en el sistema vestibular, que afecta la orientación y el control postural.
- Retraso en los reflejos y tiempos de reacción.
- Uso de medicamentos (sedantes, antihipertensivos) que alteran la coordinación.
- Sedentarismo o falta de actividad física.
- Enfermedades crónicas (diabetes, Parkinson, artritis, etc.).
Evalúa tu equilibrio
Una de las más utilizadas con respaldo científico es Timed Up and Go (TUG). Consiste en levantarse de una silla, caminar 3 metros a su ritmo habitual, darse la vuelta, regresar a la silla y sentarse. Se realizan 2 intentos y se elige el mejor tiempo. Se aconseja llevar calzado habitual y podrá usar su producto de apoyo para caminar si es necesario.
RURALITAS 3ª TEMPORADA
Fuente: www.rtve.es
En el Boletín nº27 y nº36 presentamos ya la apuesta de Radio Televisión Española (RTVE) por prestar atención a las personas que viven en el mundo rural a través del relato de un protagonista que conecta con otros oficios y personas de su comunidad.
A continuación, presentamos un resumen de los Episodios de la 3ª Temporada y la posibilidad de visualizarlos de manera completa:
- 1º Episodio: Karlos, un tallista que vive en Larraul y que transforma la madera de su entorno en piezas artísticas; Sara se fue del pueblo y tras probar suerte en otras actividades, comprendió que su futuro estaba en la tradición, ganadera de cerdo ibérico.
- 2º Episodio: Aurora, propietaria de una plantación de aloe vera en Tenicosquey; En Tuixent, Antonio con la llegada de la jubilación elabora sake al más puro estilo japonés.
- 3ª Episodio: Jesús, artesano de toda la vida y Amaia licenciarse en diseño han creado lámparas de vanguardia; En Zamora, Álex ha montado una granja de caracoles emprendiendo en las tierras que habían pertenecido a su familia.
- 4ª Episodio: Arturo recorre la provincia con su museo itinerante de medio ambiente; Naza ha decidido apostar por el pueblo y la agricultura, por un cultivo constante de catorce variedades de hongos según el clima.
- 5ª Episodio: Eugenia, estudiante de Historia del Arte y forma parte del ‘Programa Desafío’ en colaboración con la Asociación Territorio Mudéjar, en Tobed; Jesús es un herrero reinventado en agroforjador: crea herramientas que mejoran y facilitan el trabajo en el rural.
PODCAST: DIEZ VECES DIEZ
Fuente:www.65ymas.com
En una sociedad que avanza con prisa y tiende a olvidar las lecciones del pasado, el periodista Juan Manuel Daganzo (@Dagantech) ha emprendido un reto personal: reconstruir y preservar la memoria colectiva de los últimos cien años de historia de España. Lo hace a través de su pódcast Diez veces diez, un proyecto en el que protagonistas mayores de 90 años – varias con más de 100 años-, conocidos y desconocidos, alzan sus voces para que se conviertan en un legado sonoro para futuras generaciones.
La idea de Daganzo nació casi por casualidad, al descubrir la riqueza de la historia de su propio abuelo, quien fue torero, luchó en la Guerra Civil, resultó herido y trabajó como ebanista en Madrid. El periodista afirma: “Me di cuenta de que muchas personas mayores tienen vivencias fascinantes que se están perdiendo”, afirma. En España, más de 600.000 nonagenarios/as viven actualmente, según datos del Instituto Nacional de Estadística INE. Por tanto, son verdaderos protagonistas de lecciones de historia y humanidad por haber vivenciado episodios como la Guerra Civil, la posguerra, la Segunda Guerra Mundial y la Transición.
Los episodios que se pueden encontrar en el Podcast son los siguientes:
- La última leyenda del baile en España (Pacita Tomás, 97 años)
Fue primera bailarina junto a grandes de la copla como Juan Valderrama, Marifé de Triana o Juanita Reina, alcanzó su consagración con Manolo Caracol. participó en varias películas y fue pionera en grabaciones discográficas.
- El hombre que cambió la sonrisa a Madrid (Antonio Durán, 95 años)
Con solo seis años tuvo que huir de Madrid a Valencia a causa de la guerra, sufrió los bombardeos más cruentos y se convirtió en protésico dental casi por casualidad. Cuenta cómo era trabajar en los años 50 y 60 moldeando piezas dentales, y confiesa que la mayor satisfacción en su vida ha sido fabricar sonrisas y ayudar a los demás.
- Memoria en un pueblo de las Merindades (Rosa Fernández, 95 años)
Nació en un pequeño de Burgos, de familia dedicada a la agricultura. A pesar de no poder ir a estudiar a Burgos porque costaba una peseta al día, tiene una memoria prodigiosa. Canciones de la infancia, labores que desempeñaba e incluso nombre y apellidos de represaliados.
- Recuerdos de una gran dama del teatro (Julia Guitierrez Caba, 93 años)
Galardonada con decenas de premios y reconocimientos a lo largo de su extensa carrera en teatro, cine y televisión cuenta secreto que no se conocen de su trayectoria y de su vida.
NUESTRAS RECOMENDACIONES
Libro: Cuando el viento hable
Autor: Ángela Banzas
Editorial: Gato mojado
ISBN: 9788408311638
PÁGINAS: 360
FINALISTA PREMIO PLANETA 2025
Sofía nace en el otoño de 1939, tras una tragedia familiar, y crece rodeada de secretos en la Galicia rural de la posguerra. Sus abuelos paternos la crían bajo una estricta vigilancia, mientras su padre, un bibliotecario que vive oculto en las sombras, le alimenta la imaginación con historias fantásticas.
Ella no entiende de qué la esconde su familia ni quién es esa niña que se le aparece como una alucinación. Tras ser ingresada en el Hospital Real de Santiago, encuentra refugio en Julia, su primera gran amiga. Allí, los pasillos clandestinos y los rastros de un pasado enterrado emergen para desvelar nuevos misterios. ¿Qué pretende ese joven de ojos verdes que ha irrumpido en su vida y parece tener tantas respuestas?
Esta novela explora el poder de la imaginación frente al horror, y el amor como última esperanza. Porque, incluso en los momentos más sombríos, una gran historia puede salvarnos la vida.
Cortometraje: Por ti lo hacemos posible
Fuente: www.edificioaccesible.es
El Consejo General de la Arquitectura Técnica de España ha presentado este cortometraje con el objetivo de concienciar sobre las barreras arquitectónicas que todavía persisten en miles de hogares del país. Su presidente ha subrayado que «no solo proyecta una historia, sino que nos invita a reflexionar sobre cómo vivimos, cómo construimos y, sobre todo, cómo convivimos».
En España existen 9,8 millones de edificios de viviendas, pero solo un 0,6% son universalmente accesibles. Muchas comunidades de vecinos aún se enfrentan a barreras arquitectónicas como escalones, ausencia de ascensor, rampas demasiado inclinadas o puertas estrechas que impiden la movilidad autónoma de personas mayores, personas con discapacidad o familias con cochecito. Según datos de la Fundación Mutua de Propietarios, 100.000 personas en España no pueden salir a la calle por no ser accesibles los inmuebles donde viven. Mejorar la accesibilidad de edificios no es sólo un gesto de solidaridad: es un compromiso social.
Enlace al Tráiler.
ANDADORES INTELIGENTES
Fuente: www.eldiadezamora.es
Los “andadores inteligentes” son ayudas para la movilidad que incorporan tecnología adicional (sensores, geolocalización, asistencia en marcha, detección de obstáculos, etc.) para facilitar el caminar y aumentar la seguridad.
Dirigido principalmente a personas mayores con movilidad reducida que todavía caminan pero requieren apoyo adicional por estabilidad, riesgo de caídas, fatiga, etc ; personas con enfermedades neuromusculares o degenerativas que afectan la marcha, equilibrio o fuerza de las piernas; personas que utilizan los andadores convencionales pero desean incorporar elementos de asistencia tecnológica (sensores, seguimiento, etc.).
Dotando de funciones como asistencia en marcha -que evita que empujar o frenar el aparato- control de la distancia, geolocalización y detección de obstáculos, además:
- Favorecen la autonomía de personas con movilidad reducida, permitiéndoles desplazarse con mayor independencia.
- Mejoran la seguridad, al incluir sistemas que detectan obstáculos, frenan automáticamente o mantienen la estabilidad.
- Pueden reducir la carga de la persona cuidadora o facilitar la supervisión (con geolocalización o sensores de distancia).
- Potencian el envejecimiento activo y el vivir en el propio hogar de forma más autónoma, reduciendo la necesidad de movilidad adicional o supervisión constante.
Tipos
- Convencionales mejorados: estructura básica de andador – 4 ruedas, asiento, freno- pero con sensores básicos para medir actividad o desplazamiento.
- Con asistencia motorizada o eléctrica: que incorporan motor, frenado automático, ayuda en subida o bajada.
- Andadores con geolocalización, conectividad o monitorización remota: para supervisión de la ubicación, alertas, o analytics de uso.
JUEGO DE MESA: DETECTA EL FRAUDE
Fuente: www.incibe.es
Detecta el fraude es un juego de mesa gratuito, descargable creado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE). Está pensado para sensibilizar y entrenar a personas para identificar fraudes en el entorno digital, especialmente fraudes online, phishing, estafas y engaños relacionados con la ciberseguridad.
Los objetivos del juego son tanto educativos como lúdicos. Entre ellos:
- Sensibilizar y formar en conceptos de ciberseguridad, fraudes y engaños digitales, haciendo que los jugadores identifiquen señales de alerta reales.
- Desarrollar el juicio crítico frente a mensajes engañosos, ofertas sospechosas, solicitudes urgentes, enlaces dudosos entre otros.
- Poner en práctica conocimientos de seguridad digital de forma gamificada, integrando lo teórico con lo práctico.
- Fomentar la discusión y el pensamiento reflexivo al debatir por qué un caso es fraudulento o no, aprendiendo los jugadores entre ellos.
- Competir de forma amistosa ganando quien más aciertos tenga, lo que añade motivación para involucrarse activamente.
Cómo se juega
Para 2 a 4 jugadores.
Imprimir elementos de juego: tablero, fichas, preguntas y tarjetas de casos.
Modo de juego:
Durante la partida, los jugadores van avanzando por casillas del tablero o tomando tarjetas con casos sospechosos. En cada turno, al caer en una casilla o al elegir una tarjeta, se presenta un escenario de fraude (un correo sospechoso, un mensaje, una oferta engañosa, etc.).
El jugador debe decidir si ese escenario es fraude o no, y posiblemente explicar qué aspectos le hacen sospechoso (enlaces, urgencia, remitente, errores, etc.).
Se utilizan códigos QR para revelar las preguntas y respuestas correspondientes en algunos casos.
Cada acierto cuenta para el jugador, sumando puntos o avanzando posiciones.
Al final de la partida (cuando se acaben los casos o se recorra todo el tablero), gana quien haya acertado más casos: es decir, quien más fraudes haya detectado correctamente.
Detecta el fraude tiene un gran potencial como actividad intergeneracional en la que niños, niñas, personas jóvenes y mayores aprender juntos unos de otros porque en lugar de dar una charla, jugar crea un entorno meno intimidante para familiarizarse con términos digitales; porque se refuerzan vínculos familiares compartiendo tiempo juntos de calidad; porque se promueve que todos expresen sus dudas, cuestionen supuestos o comparen visiones; y porque es una prevención real para estar menos expuesta.
INCIBE dispone de otros juegos de mesa como la Oca del Phising, Quizzes o Qué palabra se esconde. Próximamente te contaremos de qué tratan estos divertidos y útiles juegos.
CRONISTA DE LO HUMANO, CREADORA DE MUNDOS
Rosa Montero
Fuente: www.rosamontero.es
Madrileña nacida en 1951, durante su infancia sufrió tuberculosis, lo que la mantuvo recluida y le acercó a la lectura. Se formó en la Escuela Superior de Periodismo de Madrid y paralelamente participó en grupos de teatro independiente (“Tábano” y “Canon”).
Comenzó como periodista colaborando en medios como Fotogramas, Pueblo, Posible, Hermano Lobo. Su carrera literaria se inicia con la novela Crónica del desamor y a lo largo de su trayectoria, combina el periodismo, la narrativa, el ensayo, cuentos infantiles y juveniles, y crónicas literarias.
Reconocida por su calidad y cantidad en las entrevistas (más de 2.000 realizadas) que han sido objeto de estudio. Además, su obra ha sido traducida a unos treinta idiomas.
Entre sus Novelas y Libros más representativos, se encuentran:
- La hija del caníbal (1997): ganadora del Premio Primavera de Novela.
- La loca de la casa (2003): mezcla de autobiografía y reflexión.
- La ridícula idea de no volver a verte (2013): ensayo/narrativa sobre el duelo y la vida de Marie Curie.
- El arte de la entrevista (2019): 40 años de preguntas y respuestas.
- El peligro de estar cuerda (2022): repaso apasionante sobre los vínculos entre la creatividad y la inestabilidad mental.
Reconocimientos
- Premio Nacional de Periodismo 1980
- Doctora Honoris Causa por la Universidad de Puerto Rico 2010
- Premio Nacional de las Letras Españolas 2017
- Premio CEDRO 2020
- Medalla de Oro al Mérito en las Bellas Artes 2022
- Premio el Ojo Crítico 2022
- Officière des Arts et des Lettres 2024
- Premio Liber 2025
A continuación, visualiza su participación en las Charlas TED bajo el título Hay que normalizar la rareza. Todos somos raros. Para conocerla un poco más, entra en su página web.
MI CLUB DE LECTURA
¿Eres de las personas que se ocupa de llevar un envejecimiento saludable en el que tu mente esté activa sin olvidarte de tu bienestar emocional y social? Pues los Clubs de lectura son tus grandes aliados.
En estos espacios, los participantes se reúnen para leer libros, comentarlos y relacionarlos con su contexto. Suelen realizarse en bibliotecas, centros culturales, asociaciones o librerías proporcionando un ambiente ameno y enriquecedor. Además, en algunos existe la posibilidad de que sea tanto presencial como en línea. El número de integrantes ideal es 10-15 personas y un moderador/a guía las discusiones y ayuda a profundizar sobre la obra literaria. En la primera reunión se acuerda el libro a leer y los aspectos que se deben tener en cuenta. En las sesiones posteriores se debate acerca de lo que se ha leído.
Por otro lado, destacar las virtudes del hábito de la lectura porque previene el deterioro cognitivo y retrasa la aparición de enfermedades neurodegenerativas como el Alzheimer según destaca en el análisis “El hábito de la lectura como factor protector de deterioro cognitivo”.
La lectura compartida ofrece los siguientes beneficios:
- Beneficios cognitivos: Mejora la memoria, concentración y vocabulario porque los debates estimulan el pensamiento crítico.
- Beneficios sociales: Reduce el aislamiento y favorece la creación de nuevas amistades por la interacción regular con personas afines previniendo el aislamiento y la soledad no deseada.
- Beneficios emocionales: Favorece la expresión de emociones y la empatía al conectar con historias y personajes.
- Beneficios culturales: Amplía nuevos conocimientos y expectativas porque descubre autores y géneros nuevos.
Encuentra el Club de lectura que más se ajuste a tus preferencias literarias, disponibilidad y accesibilidad y no dejes pasar la oportunidad de probar la experiencia:
CUÍDAT: ESPACIO PARA TU CUERPO
El programa Tu Cerebro eres tú -Fundación Padrinos de la Vejez- dispone de un espacio destinado a autocuidado de las personas cuidadoras llamado, CuídaT. Se compone de diferentes apartados: Cuerpo, Mente, Emociones y Relaciones sociales.
Concretamente, el apartado Cuerpo pone a disposición de manera gratuita información, recomendaciones y ejercicios prácticos para motivar e impulsar la toma de conciencia y puesta en práctica del cuidado físico y la alimentación saludable de la propia persona cuidadora, con el objetivo de cuidarse así mismo para ofrecer un mejor cuidado.
- Autocuidado físico
Se presentan una serie de ejercicios individuales que ejercitan diferentes partes del cuerpo para prevenir o reducir el malestar provocado por la tarea de cuidar: brazos, cervicales, hombros, mulecas, manos, rodillas entre otros.
También ejercicios de grupos musculares, con los que la persona podrá trabajar varios músculos a la vez como son: liberación articular, cintura pélvica, relajación dorsal entre otras.
Para favorecer la constancia y la implicación el autocuidado físico, se ofrecen varios vídeos cortos para el mantenimiento diario, uno para cada día de la semana, con los que la persona podrá llevar a cabo los ejercicios guiados por un profesional.
- Autocuidado de la alimentación
Para un cuerpo sano, es imprescindible una alimentación sana. No solo por lo necesario para el funcionamiento basal del cuerpo, sino también porque la tarea de cuidar implica un desgaste físico, y la persona cuidadora requiere tener un sistema inmunológico fuerte y reducir el riesgo de enfermedades crónica. Todo ello, se consigue con una dieta equilibrada.
El apartado Cuerpo, da a conocer cuáles son los imprescindible en tu dieta para que sea variada, rica en nutrientes y baja en alimentos ultraprocesados. Algunos son: frutas, verduras, pescados, cereales integrales y muchos más.
El apartado rincón saludable, motiva a la persona cuidadora a llevar una alimentación sana cada día de la semana de manera rápida, sencilla y constante, dejando a tras la pereza y la monotonía. A través de los recursos disponibles como Menú semanal CuídaT, Lista dela compra CuídaT y Calendario de retos, ésta no tendrá escusas para empezar a cuidar su alimentación desde hoy mismo.
En caso de necesitar asesoramiento u orientación más personalizada para realizar ejercicios físicos concretos o dudas sobre el consumo de alimentos, contacta a través de:
- Aparatado de consultoría
- Escribe al correo electrónico: consultas@fundacionpadrinosdelavejez.es
- Llama al teléfono L-V 9:00-14:00: 918 028 853 / 696 194 022
