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Personas mayores andando por la calle accesible con barras de apoyo en fachadas pescueza

Programa Conecta Mayores6

Entidad Responsable: Fundación Padrinos de la Vejez

Lugar de aplicaction: Zamora (Castilla y León)

Residencia
Desde 2022
En curso

Objetivo principal

Reducir el aislamiento social de mayores en zonas rurales

Actividades

Acompañamiento telefónico, talleres grupales

Metodologia

En fases: detección, contacto, intervención

Población Destinataria

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Agentes Implicados

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Contacto

María Pérez, maria@fundacion.org

consultas@fundacionpadrinosdelavejez.es
918 028 853

Requisitos Y Sostenibilidad

Requisitos

1 profesional + red de voluntariado

Sostenibilidad

Sí, gracias a apoyo municipal

Principios De Calidad

Trato respetuoso y personal

Consentimiento informado y decisiones compartidas

Protección frente a malos tratos

Formación específica en trato digno

Participación Activa

Diseñan parte del contenido de los talleres

innovación Y Tecnología

Elemento innovador

Uso de tecnología simple en hogares rurales

Uso de Tecnología

Teléfonos móviles y radio local

Resultados del Programa

Indicadores De Evaluación

% de mejora en satisfacción

Lecciones Aprendidas

La continuidad del contacto es clave

Enlaces y Anexos

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Coordinación del cuidado

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Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
Seguir leyendo +
    • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.

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  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.

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Consulta los servicios y actuaciones de tu entidad bancaria dirigidas a las personas mayores descargando el siguiente documento.

  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
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