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CONTENIDO PSICOEDUCATIVO
TEST CALIDAD DE VIDA
CUESTIONARIO APOYO SOCIAL PERCIBIDO

CONTENIDO PSICOEDUCATIVO

El respeto hacia las personas mayores es fundamental para construir una sociedad justa e inclusiva. Este grupo representa una fuente incalculable de experiencia, conocimiento y valores que enriquecen a las nuevas generaciones. Sin embargo, en la actualidad, muchas personas mayores se enfrentan a desafíos como la discriminación por edad (edadismo), la falta de atención adecuada y el aislamiento social, lo que puede afectar a su bienestar emocional, físico y social.

Para fomentar una convivencia intergeneracional armoniosa, es clave implementar estrategias psicoeducativas que promuevan el buen trato hacia las personas mayores. Estas pueden incluir contenido informativo mediante normativas, documentos, vídeos, guías de buenas prácticas sobre dignidad, bienestar físico y mental, seguridad, toma de decisiones, cuidados, privacidad, entorno amigable, participación activa entre otras.

Sensibilizar a la sociedad sobre la importancia del respeto y la dignidad en la vejez es un paso esencial para garantizar una mejor calidad de vida a colectivo en el presente y al resto de la sociedad en el futuro.

Actuar de manera ética con las personas mayores implica valorar su autonomía y atender sus necesidades garantizando un trato digno. Además, fomenta el reconocimiento de su experiencia, derechos y bienestar, evitando discriminación y maltrato.

Documentos

  1. Aspectos éticos en la atención a las persoans mayores. Fundación Pilares
  2. La ética del cuidado y mayores. Los cuidados a las persoans mayores desde un horizonte ético y en la búsqueda de la calidad de vida. Fundación Europea para el Estudio y Reflexión Ética
  3. Cuidado sin sujeciones 2023. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  4. Indicador europeo de calidad de vida digna de las personas mayores: consideraciones de género. Fundación Mutualidad Abogacía
  5. Código Ético para facilitar el papel de los familiares de residentes en Centros del Organismo Autónomo. Establecimientos Residenciales para Ancianos de Asturias
  6. Respetando la intimidad: protección y trato cálido. Recomendaciones para la buena praxis en servicios sociales. Consejería de Servicios y Derechos Sociales del Principado de Asturias
  7. La planificación anticipada de decisiones en residencias de personas mayores. Comité de Ética en Intervención Social de Álava
  8. Guía de indicadores y recomendaciones personas con discapacidad en proceso de envejecimiento. FEAPS Aragón
  9. La confidencialidad en la intervención social. Comité de Ética de los Servicios Sociales de Cataluña
  10. Manual de recomendaciones. Promoción de la autonomía personal y prevención de la dependencia. Estilo de vida saludable. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  11. Hacia Centros libres de restricciones: identificación de factores necesarios para que los nuevos centros de atención a personas mayores dependientes desde el inicio sean centros libres de restricciones. Instituto Gerontológico Matía
  12. Marco europeo de calidad de los servicios de atención a largo plazo. Principios y directrices para el bienestar y la dignidad de las personas mayores que necesitan atención y asistencia. Fundación Pilares
  13. Guía para la eliminación de sujeciones físicas y químicas en centros de atención sociosanitaria y domicilios. Fundación Cuidados Dignos
  14. Documento consenso sobre sujeciones mecánicas y farmacológicas. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  15. Estándares de Calidad en Geriatría. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  16. Vivir mejor. Cómo garantizar el respeto a la dignidad, la intimidad y la autonomía en la atención personal. Centro de Documentación y Estudios SIIS

Vídeos

Relacionarse con las personas mayores con respeto fortalece la empatía, el reconocimiento y su inclusión. El diálogo y la escucha refuerzan su sentido de pertenencia y dignidad. Además, un trato afectuoso y considerado mejora su bienestar emocional.

Documentos

  1. Comunicación y bienestar en personas con demencia – Ficha para la revisión participativa. Matia Instituto Gerontológico
  2. Guía sobre cómo mejorar el bienestar de las personas con demencia a través de nuestras interacciones cotidianas. Matia Instituto Gerontológico
  3. Decálogo de Buena Praxis en la acción intergeneracional. Consejería de Derechos Sociales y Bienestar. Principado de Asturias
  4. Ruta para la participación de la Persona en su Atención. Proyecto: Rutas de avance en la Atención Centrada en la Persona. Matia Instituto Gerontológico
  5. Fomento y dinamización de la participación social de las personas mayores. Consejo de Mayores del Principado de Asturias
  6. Hacia una sociedad intergeneracional: ¿cómo impulsar programas para todas las edades? Guía práctica. Diputación Foral de Bizkaia
  7. Participación de la persona en su atención. Ficha para la revisión participativa. Proyecto: Rutas de avance en la Atención Centrada en la Persona. Matia Instituto Gerontológico
  8. Guía para la participación de la Persona en su Atención. Matia Instituto Gerontológico
  9. Vida cotidiana. Las relaciones con los demás. Fundación Matia
  10. Vida cotidiana. Realizar actividades. Fundación Matia
  11. Guía para facilitar la realización de actividades cotidianas significativas con personas con demencia. Matia Instituto Gerontológico.
  12. Cuaderno de apoyo a la comunicación con personas mayores en el hogar Centro de Referencia Estatal de Autonomía personal y Ayudas Técnicas
  13. Todo sobre las relaciones abuelos y nietos. Guía Plus es más. Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
  14. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Proyecto Escena: teatro, personas mayores e intergeneracionalidad. Fundación Pilares
  15. Manual de Atención Centrada en las Relaciones. Aproximación teórica y diseño de un Modelo de Atención. Diputación Foral de Álava

Vídeos

Visibilizar las contribuciones, combatir los estereotipos y promover una imagen digna de las personas mayores es clave en el respeto hacia ellas. Con la difusión de información, se sensibiliza a la sociedad y fomenta el buen trato generando conciencia intergeneracional.

Documentos

  1. Recomendaciones sobre las imágenes sociales del envejecimiento. Consejo de Personas Mayores del Principado de Asturias
  2. Guía para una Comunicación Libre de Edadismo hacia las Personas Mayores. Help Age España
  3. Guía de estilo para periodistas sobre personas mayores. EAPN España
  4. Las personas mayores y los medios de comunicación en Bizkaia. Diputación Foral de Bizkaia
  5. La Imagen de las personas mayores en los medios de comunicación. Revista de Ciencias Sociales
  6. Guía de la SEGG para los medios de comunicación sobre el tratamiento de la información y la imagen de las personas mayores y el envejecimiento. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  7. Guía para el buen uso del lenguaje. Fundación Grandes
  8. Imagen de las personas mayores y medios de comunicación. IMSERSO
  9. Edadismo en medios masivos de comunicación: una forma de maltrato discursivo hacia las personas mayores. Artículo Universidad de Barcelona.

Vídeos

Dar respuesta a las necesidades de las personas mayores con un entorno diseñado para ello garantiza su autonomía, bienestar y seguridad. Espacios accesibles, transporte inclusivo y tecnologías usables fomentan su participación social y reduce barreras físicas y cognitivas.

Documentos

  1. Grupo promotor. Guía para la aplicación en los municipios. Matia Instituto Gerontológico
  2. Guía para una vivienda amigable con las demencias. Matia Instituto Gerontológico
  3. Guía para una vivienda amigable. Matia Instituto Gerontológico
  4. Guía práctica para la implantación y uso en municipios. Matia Instituto Gerontológico
  5. Hacia una sociedad inclusiva con la demencia. ¿Un arte?. Dementia in Cultural Mediation
  6. Participación social. Guía para la acción. Matia Instituto Gerontológico
  7. Generaciones inclusivas: una propuesta para favorecer la inclusión social desde la comunidad. Matia Instituto Gerontológico

Vídeos

Reivindicar, proteger y facilitar el ejercicio de los derechos humanos a todas las personas, incluidas las personas que envejecen asegura su acceso a la salud, seguridad, participación… y la no discriminación. Respetar sus derechos fortalece la justicia social, promueve el trato digno y evita los abusos y la discriminación por razón de edad o edadismo.

Documentos

  1. Los Derechos de las Personas y el Medio Residencial ¿Cómo Hacerlos Compatibles?. Fundación Eguía- Careaga
  2. Carta de derechos y deberes de las personas usuarias de centros de atención diurna del Principado de Asturias. Consejería de Bienestar Social del Principado de Asturias
  3. Carta de derechos y deberes de las personas que viven en las residencias del Principado de Asturias. Consejería de Bienestar Social del Principado de Asturias
  4. Guía informativa para las personas mayores. Nuestros derechos. Fundación AEquitas
  5. Carta de derechos de las personas mayores dependientes. Fundación Pablo VI
  6. Tratado de derecho y envejecimiento. La adaptación del derecho a la nueva longevidad. Fundación Mutualidad Abogacía
  7. Ejercicio de derechos y deberes de las personas mayores en la vida cotidiana. Guía para profesionales de residencias y otros centros. Fundación Pilares
  8. Guía para la promoción del buen trato y la prevención del edadismo en personas mayores. Servicio Extremeño de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia

Vídeos

La legislación es la base del derecho. Plasmar los derechos de las personas mayores en el ordenamiento jurídico y ser de obligado cumplimiento, asegura la protección, la prevención de abusos… Normativas sobre salud, trabajo, seguridad social o accesibilidad refuerzan su dignidad, trato justo y garantía de rentas, etc.  Garantiza los derechos humanos y los reconocidos en la Constitución Española y los Derechos de la Carta Europea.

Documentos

  1. Carta europea de los derechos y de las responsabilidades de las personas mayores que necesitan atención y asistencia de larga duración. AGE Platform Europe
  2. Constitución Española. Art 10 Dignidad personal; 15 Integridad personal; 17.1Libertda física. Boletín Oficial del Estado
  3. Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. Art 8 Autodeterminación individual. Boletín Oficial del Estado
  4. Instrucción 1/2022, de 19 de enero, de la Fiscalía General del Estado, sobre el uso de medios de contención mecánicos o farmacológicos en unidades psiquiátricas o de salud mental y centros residenciales y/o sociosanitarios de personas mayores y/o con discapacidad. Boletín Oficial del Estado

Vídeos

Tener consideración empática, respeto, valoración y reconocimiento de las persona fortalece su autoestima, dignidad y sentido de pertenencia en todas las edades de la vida. Además, previene el maltrato y fomenta una sociedad más humana, intergeneracional, justa e inclusiva para todas las edades.

Documentos

  1. Decálogo para el Fomento del Buen Trato hacia las Personas Mayores. Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
  2. Protocolo sociosanitario para la promoción del buen trato y la detección e intervención ante el maltrato a personas mayores. Consejería de Servicios Sociales del Principado de Asturias
  3. La atención centrada en la persona. Enfoque y modelos para el buen trato a las personas mayores. Revista de Ciencias Sociales
  4. Los derechos de las personas mayores y la prevención del mal trato. Francisco Javier Leturia y Nerea Etxaniz
  5. Guía contra el abuso y maltrato hacia las personas mayores. Vamos a tratarnos bien. Diputación de Valladolid
  6. Procedimiento de prevención y detección de malos tratos físicos y económicos a personas mayores en la CAPV. Departamento de Empleo y Políticas Sociales Gobierno Vasco
  7. Manual para el abordaje de los malos tratos a las personas mayores: diseño, actuación y evaluación. Acompañamiento paso a paso en la creación de circuitos y protocolos. Obra Social La Caixa
  8. Guía de actuación coordinada contra el maltrato de personas mayores o con discapacidad. Dirección General de la Dependencia y Autonomía Personal Xunta de Galicia
  9. Ruta del buen trato. Matia Instituto Gerontológico
  10. Buen trato periodístico con las personas mayores. Asociación de la Prensa de Madrid
  11. Programa para paliar la violencia de género al final de la vida. Matia Instituto Gerontológico

Vídeos

Fomentar conexiones sociales, apoyo comunitario y espacios de integración fortalece el bienestar de las personas de todas las edades, y facilita a las personas que envejecen compartir la vida. Acompañarlos y brindarles oportunidades de participación e inclusión refuerza su dignidad, los hábitos saludables y su salud física, mental y emocional.

Documentos

  1. Buenas prácticas sobre soledad y aislamiento social. Base de datos de iniciativas y proyectos. MOAI Labs
  2. Guía para la acción. Matia Instituto Gerontológico
  3. ¿Cómo combatir la soledad no deseada en personas mayores? Nagusi Intelligence Center

Vídeos

Residencias

Atender de manera digna, personalizada y humanizada a las personas mayores que viven en centros residenciales mediante protocolos éticos, actividades inclusivas y personal capacitado, refuerza su calidad de vida, promoviendo la autonomía, seguridad, accesibilidad y buen trato.

Documentos

  1. Guía de Buenas Prácticas en residencias de personas mayores en situación de dependencia Parte I. Consejería de Bienestar Social y Vivienda del Principado de Asturias 
  2. Guía de Buenas Prácticas en Residencias de personas mayores en situación de dependencia Parte II. Consejería de Bienestar Social y Vivienda del Principado de Asturias
  3. Manual de Buenas prácticas en residencias de personas mayores. Asociación Edad Dorada. Mensajeros de la Paz
  4. Manual de Buena Práctica Residencias de personas mayores. Diputación Foral de Bizkaia
  5. Modelo de calidad de vida aplicado a la atención residencial de personas con necesidades complejas de apoyo. IMSERSO
  6. Manual de estándares de servicios residenciales. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
  7. Protocolos de actuación. Residencias de personas mayores. Servicio foral residencial. Diputación Foral de Bizkaia
  8. Buenas prácticas. Modelo y ambiente. Fundación Pilares
  9. 100 recomendaciones básicas para fomentar la calidad en residencias de personas mayores. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  10. Centros Convive: guía para conseguir los centros que queremos. Matia Instituto Gerontológico
  11. Unidades de convivencia para personas que necesitan ayuda. Matia Instituto Gerontológico
  12. Profesional de referencia en centros. Matia Instituto Gerontológico
  13. Los derechos de las personas y el medio residencial. ¿Cómo hacerlos compatibles? Fundación Eguía- Careaga
  14. Manual de buena práctica. Residencias de personas mayores. Diputación Foral de Bizkaia
  15. Modelo de atención centrada en la persona mayor frágil institucionalizada. Matia Instituto Gerontológico
  16. Cuenta conmigo, cuenta con ellos. Instituciones. Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
  17. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Robledillo respeta el medio ambiente. Fundación Pilares
  18. Cambio de paradigma en los cuidados de personas mayores dependientes en centros residenciales: acreditación de dos residencias como centros libres de sujeciones. Zerbitzuan 79
  19. Guía farmacoterapéutica para residencias de personas mayores de Euskadi. Gobierno Vasco.
  20. Indicadores para medir la calidad de la atención en los centros residenciales para personas mayores de Álava. Resultados de un estudio piloto. Diputación Foral de Álava

Vídeos

Teleasistencia

Dispensar atención personalizada, rápida y accesible en el propio hogar de las personas mayores garantiza el respeto a sus decisiones, autonomía, inclusión social fomentando las tecnologías de la información y la comunicación para dar respuesta a sus necesidades y seguridad.

Documentos

  1. 100 recomendaciones de calidad para el servicio de teleasistencia domiciliaria. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  2. Guía de buena práctica para la teleasistencia móvil. Cruz Roja. Fundación de Tecnologías Sociales
  3. Modelo de atención telemática centrado en la persona. Plataforma de Organizaciones de Pacientes
  4. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Actividades sociales y culturales en el servicio de teleasistencia personalizada. Fundación Pilares

Vídeos

Centros de día

Atender de manera digna, personalizada y profesional en entornos que fomentan la autonomía, la socialización, la estimulación y mantenimiento de habilidades físicas y cognitivas de las personas mayores refuerzan su inclusión, participación activa y calidad de vida.

Documentos

  1. Guía de Buenas Prácticas en Centros de día de personas mayores en situación de dependencia Parte I. Consejería de Servicios y Derechos Sociales del Principado de Asturias
  2. Guía de Buenas Prácticas en Centros de día de personas mayores en situación de dependencia Parte II. Consejería de Servicios y Derechos Sociales del Principado de Asturias
  3. 100 recomendaciones básicas de calidad y mejora continua para los servicios de centros de día de atención a personas mayores. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  4. Cuenta conmigo, cuenta con ellos. Sociedad. Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
  5. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Encuentro intergeneracional Disfrutando con niños. Fundación Pilares

Vídeos

Domicilio

Recibir apoyo a las necesidades diarias de las personas mayores en su propio hogar por decisión propia, refuerza su toma de decisiones, sentido de pertenencia, identidad e inclusión social permitiéndoles envejecer con calidad de vida y en un ambiente familiar.

Documentos

  1. Manual de Buenas. Prácticas para el cuidado de nuestros mayores en el entorno familiar (2ª Edición)
  2. Cuenta conmigo, cuenta con ellos. Familia. Fundación FADE
  3. Guía de recomendaciones y productos de apoyo en actividades domésticas y del hogar. Centro de Promoción de la Autonomía Personal Bergondo
  4. Innovaciones para vivir bien en casa cuando las personas tienen una situación de dependencia. Fundación CASER
  5. Manual de recomendaciones. Promoción de la autonomía personal y prevención de la dependencia. Estilo de vida saludable. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  6. Cuadernos prácticos. Vida cotidiana. Los cuidados personales. Fundación Matia
  7. Cuestionario de Bienestar para personas usuarias y para familiares. Matia Instituto Gerontológico
  8. Innovaciones para vivir bien en casa cuando las personas tienen una situación de dependencia. Fundación Pilares
  9. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Programa de atención en domicilio “Ayudándonos. Fundación Pilares

Videos

Escuchar las necesidades de la persona mayor, involucrarlas en la toma de decisiones y proporcionar cuidado personalizado garantizando su bienestar físico y emocional en un ambiente de confianza y apoyo continuo, mejora la calidad de vida.

Documentos

  1. Guía de recomendaciones basadas en la evidencia en prevención y tratamiento de las úlceras por presión en adultos. Departamento de Salud Gobierno Vasco
  2. Recomendaciones a los profesionales sanitarios para la atención a los enfermos al final de la vida. Comité de Bioética de Cataluña
  3. La soledad en residencias de personas mayores. Guía de buenas prácticas. Departamento de Derechos Sociales Gobierno de Navarra
  4. Manual de Buenas Prácticas en cuidados a personas mayores. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  5. Protocolo de buenas prácticas en el uso de medidas de sujeción en el ámbito domiciliario y centros asistenciales: sociales y sanitarios. Instituto Aragonés de Servicios Sociales
  6. Guía de actuación. Para la prevención y cuidados de las úlceras por presión. Departamento de Salud Gobierno Vasco
  7. Cuaderno: Prevención de Caídas en Personas con Demencia. Matia Instituto Gerontológico
  8. Manejo no farmacológico en las alteraciones conductuales en personas con demencia. Matia Instituto Gerontológico
  9. Trastornos conductuales en la demencias. Matia Instituto Gerontológico
  10. Prácticas de alimentación y estado nutricional de las personas mayores institucionalizadas. Fundación Edad y Vida
  11. El libro blanco de la hidratación. Sociedad Española de Dietética y Ciencias de la Alimentación
  12. La atención integral y centrada en la persona. Fundación Pilares
  13. Cuadernos prácticos. La atención centrada en la persona. ¿Cómo llevarla a la práctica? Matia Instituto Gerontológico
  14. Guía de buena práctica clínica en geriatría. Hidratación y salud. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología
  15. La atención gerontológica centrada en la persona. Departamento de Empleo y Asuntos Sociales Gobierno Vasco
  16. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Programa de música centrada en la persona. Fundación Pilares
  17. Apoyo a las preferencias que implican riesgos – Ficha para la revisión participativa. Matia Instituto Gerontológico

Vídeos

Ofrecer opciones claras y apoyar su capacidad para elegir teniendo en cuenta sus preferencias, deseos, gustos y necesidades fomenta la dignidad y bienestar de la persona que envejece, con o sin necesidades de apoyos para vivir, siendo partícipe activo en su proyecto de vida.

Documentos

  1. Buena praxis profesional en algunos asuntos relacionados con la promoción de la autonomía y autodeterminación de las personas usuarias con discapacidad o dependencia. Consejería de Bienestar Social y Vivienda Principado de Asturias
  2. Así soy yo. Matia Instituto Gerontológico
  3. Respeto a la autonomía de las personas: decisiones de representación. Asociación Vasca de Geriatría y Gerontología
  4. Buenas prácticas Modelo y ambiente. Comprometidos con la autonomía personal como valor social. Fundación Pilares
  5. Documento voluntades anticipadas. Consideraciones y recomendaciones. Gobierno Vasco
  6. Conocer a la persona y apoyar su autodeterminación. El grupo de apoyo y consenso. Fundación Matia
  7. Conocer a la persona y apoyar su autodeterminación. El plan de atención y vida. Fundación Matia
  8. Quiero que sepas… Guía para planificar el cuidado de mi vida de manera compartida. Diputación Foral de Guipuzcoa
  9. Cómo y dónde quiero que me cuiden. La atención centrada en la persona, un nuevo modelo de atención. Fundación Matia

Vídeos

Documentos

  1. Modelos de gestión de calidad en la atención a las personas con dependencia. Matia Instituto Gerontológico
  2. Buenas prácticas y recomendaciones en el diseño de políticas basándose en hechos contrastados que promuevan un envejecimiento activo y saludable. SI for AGE
  3. Proyecto “en Mi casa” y centros multiservicios en Castilla y León. Fundación Pilares
  4. Buenas prácticas en desarrollo rural y personas con discapacidad. Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino
  5. Buenas prácticas en desarrollo rural y personas mayores. Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino
  6. Buenas prácticas en la valoración y la orientación de la dependencia. Diputación Foral de Bizkaia
  7. Proyecto piloto «Cerca de ti». Informe de evaluación, recomendaciones y propuestas. IMSERSO
  8. Guías temáticas Recomendaciones sectoriales guía para personas mayores. Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
  9. Procedimiento de actuación ante agresiones durante el cuidado de personas con vulnerabilidad psíquica o cognitiva. En centros de personas mayores y de discapacidad intelectual del IFBS.Diputación Foral de Álava 

Vídeos

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subderecho a la proteccion frente abusos econimicos y estafas - como ejercerlo

Derecho a la protección frente al abuso económico y las estafas

No es necesario que sepas identificar exactamente qué tipo de fraude has sufrido. Lo importante es pedir ayuda y actuar cuanto antes.

  • No respondas ni pulses enlaces.
  • No facilites contraseñas, códigos ni datos bancarios.
  • No realices transferencias ni pagos.
  • Comprueba la información contactando directamente con la persona o entidad mediante un canal oficial.
  • Si se trata de un mensaje fraudulento, puedes bloquear al remitente y eliminarlo una vez hayas conservado las pruebas necesarias
  • Actúa rápidamente. Contacta con tu banco o con la entidad afectada y explica lo sucedido. Si has facilitado datos bancarios, contraseñas o códigos de seguridad, informa de ello inmediatamente para que puedan indicarte qué medidas debes adoptar.
  • Si has realizado una transferencia o un pago, pregunta a tu entidad si es posible bloquear, cancelar o recuperar la operación. Las posibilidades dependerán del tipo de operación y de cuándo se haya comunicado el fraude.
  • También es recomendable cambiar las contraseñas que puedan haberse visto comprometidas y revisar los movimientos de tus cuentas para detectar otras operaciones que no reconozcas.
  • SMS y correos electrónicos.
  • Conversaciones de WhatsApp.
  • Capturas de pantalla.
  • Números de teléfono.
  • Direcciones de páginas web.
  • Justificantes de transferencias o pagos.
  • Contratos o documentos que hayas firmado.
  • Cualquier otra información relacionada con lo ocurrido.
  • Dependiendo de lo ocurrido, puedes reclamar ante la entidad bancaria o empresa responsable y, si has sido víctima de un delito, presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
  • Si el problema está relacionado con una operación bancaria, empieza por comunicarlo a tu banco. Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, puedes utilizar los mecanismos de reclamación previstos para los servicios bancarios.
  • Si se trata de un problema relacionado con tus datos personales, también puedes ejercer tus derechos ante la entidad responsable y, cuando corresponda, acudir a la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Una persona de confianza.
  • Tu entidad bancaria.
  • Servicios sociales, si necesitas apoyo.
  • Un profesional jurídico.
  • Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando pueda existir un delito.
  • INCIBE, si se trata de un problema relacionado con Internet, el teléfono móvil o la seguridad digital.
  • Habla con una persona de confianza y cuéntale lo que está ocurriendo.
  • Revisa tus cuentas y movimientos bancarios.
  • Informa a tu banco si detectas operaciones que no autorizaste.
  • Comprueba si has otorgado algún poder o autorización y cuáles son sus límites.
  • Guarda documentos, mensajes y justificantes relacionados con la situación.
  • Busca asesoramiento jurídico o social si lo necesitas.
  • Si consideras que puede haberse cometido un delito, denuncia los hechos.

Recuerda:

Pedir ayuda no significa perder el control sobre tus decisiones.

Si necesitas apoyo para gestionar tu dinero, puedes recibirlo respetando tu voluntad y tus preferencias. El objetivo de pedir ayuda es precisamente que puedas proteger tus bienes y seguir tomando tus propias decisiones con seguridad.

Ante una estafa o un posible abuso económico: para, comprueba, guarda las pruebas y pide ayuda cuanto antes.

Elderly doctor wearing eyeglasses and stethoscope writes at office desk.

Derecho a la continuidad asistencial y a la historia clínica

Ejercer un derecho sanitario puede parecer complicado cuando no conocemos los procedimientos administrativos o no utilizamos habitualmente internet.

Sin embargo, no tienes que saber Derecho ni informática para ejercer tus derechos. Lo primero es identificar qué necesitas.

Acude al centro sanitario donde recibiste la atención y pregunta por Atención al Paciente, Atención a la Ciudadanía o la unidad encargada de la documentación clínica.

Puedes decir:

«Quiero acceder a mi historia clínica y obtener una copia. ¿Me pueden indicar cómo solicitarla?»

No tienes por qué solicitar toda la historia clínica.

Puedes pedir, por ejemplo:

«Necesito una copia del informe de alta de mi última hospitalización».

o:

«Necesito el informe del especialista y los resultados de esta prueba».

Esto puede hacer más sencilla la gestión.

Pregunta en tu centro de salud qué aplicación o página web utiliza tu servicio de salud.

Si no tienes certificado digital, sistema de identificación electrónica o conocimientos suficientes para utilizarlo, pregunta si existe una alternativa presencial o si pueden ayudarte.

Antes de desplazarte:

  • Comprueba que tienes tu tarjeta sanitaria.
  • Revisa la medicación que tomas.
  • Comprueba que tienes medicamentos suficientes para el viaje.
  • Lleva una lista actualizada de tu medicación.
  • Si tienes informes médicos importantes, guarda una copia.
  • Si tienes una enfermedad crónica o un tratamiento complejo, consulta con tu profesional sanitario si necesitas alguna documentación adicional.

Primero pregunta en la farmacia.

Si el problema no se puede solucionar allí, pregunta al farmacéutico si debes contactar con tu centro de salud o con tu servicio de salud.

No abandones ni modifiques por tu cuenta un tratamiento porque exista un problema administrativo con la receta.

Pregunta a tu médico o al servicio de Atención al Paciente:

«Quiero solicitar una segunda opinión. ¿Tengo derecho en mi caso? ¿Dónde tengo que presentar la solicitud?»

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma y de la situación clínica.

Si has presentado una solicitud y no recibes respuesta o consideras que no se ha respetado tu derecho, pregunta por el procedimiento de reclamaciones de tu servicio de salud.

Conserva siempre:

  • La solicitud.
  • El justificante de presentación.
  • La fecha.
  • Las respuestas recibidas.
  • Los informes relacionados con el problema.

Puedes pedir ayuda a una persona de confianza.

En determinados casos, la ley permite ejercer el derecho de acceso a la historia clínica mediante una representación debidamente acreditada.

Si necesitas apoyo para comprender la información sanitaria, también puedes pedir que te la expliquen de forma sencilla.

 

Lo que necesitas

Puedes acudir a

Acceder a tu historia clínica

Centro sanitario / Atención al Paciente

Obtener un informe

Centro donde recibiste la asistencia

Resolver problemas con una receta

Farmacia → centro de salud o servicio de salud

Solicitar una segunda opinión

Médico / Atención al Paciente

Problemas durante un desplazamiento

Servicio sanitario del lugar donde estés / servicio de salud

Problemas con tus datos personales

Centro sanitario / servicio de salud / vías de protección de datos

Presentar una reclamación

Servicio de Atención al Paciente o servicio de salud de tu comunidad

No tienes que saber de antemano cuál es el órgano competente. Puedes empezar preguntando en tu centro sanitario y solicitar que te indiquen dónde debes realizar la gestión.

A cheerful elderly man in a coat smiling while standing outdoors on a city street.

Derecho a decidir y a planificar las decisiones sobre nuestra salud

Ejercer este derecho no requiere, en la mayoría de los casos, tener conocimientos jurídicos. Lo más importante es saber a quién acudir, expresar claramente lo que necesitas y pedir que quede constancia cuando sea necesario.

Si tienes dudas sobre un diagnóstico, un tratamiento o una disposición relacionada con tu salud, el primer paso suele ser hablar con el médico responsable de tu atención o con el profesional sanitario que te esté atendiendo.

Puedes pedir que te expliquen:

  • qué problema de salud tienes; 
  • qué tratamiento te proponen; 
  • qué beneficios y riesgos tiene; 
  • qué alternativas existen; 
  • qué puede ocurrir si no realizas el tratamiento; 
  • si necesitas tomar la decisión inmediatamente o puedes pensarlo. 

La información debe proporcionarse de manera comprensible y adaptada a tus necesidades. No tengas miedo de pedir que te lo expliquen de nuevo, con palabras más sencillas o de otra manera.

No tienes que firmar algo que no entiendas.

La Ley 41/2002 establece que la información debe ser verdadera, comprensible y adecuada a las necesidades del paciente, y que debe permitirle tomar elecciones personalizadas de acuerdo con su propia voluntad. 

Si tienes dificultades para leer, escuchar, comprender una explicación médica, comunicarte o recordar la información, puedes pedir apoyos para poder tomar tu propia decisión.

Puedes acudir acompañado por una persona de confianza y solicitar que la información se adapte a tus necesidades.

Por ejemplo, puedes decir:

«Necesito que me lo explique más despacio y con palabras más sencillas».

O: «Quiero que mi hija me acompañe y me ayude a entender la información, pero quiero ser yo quien tome la decisión».

Necesitar este tipo de ayuda no significa que otra persona pueda decidir automáticamente por ti. La Ley 8/2021 establece que los apoyos deben facilitar que la persona comprenda, razone y exprese sus preferencias, respetando su voluntad, deseos y preferencias. 

Después de recibir la información necesaria puedes aceptar o rechazar la actuación sanitaria, salvo las excepciones previstas legalmente.

Como regla general, el consentimiento es verbal. En determinadas actuaciones, como intervenciones quirúrgicas o procedimientos invasivos, debe prestarse por escrito. 

Antes de firmar un consentimiento puedes preguntar todo lo que necesites.

También puedes pedir tiempo para pensarlo cuando la situación clínica lo permita.

Y si después cambias de opinión, puedes revocar por escrito tu consentimiento.

Si quieres decidir ahora qué deseas que ocurra si en el futuro no puedes expresar personalmente tu voluntad, puedes otorgar un documento de instrucciones previas, denominado también voluntades anticipadas en algunas comunidades autónomas.

Puedes utilizarlo para dejar expresadas tus preferencias sobre determinados cuidados y tratamientos sanitarios y, dentro de los límites legales, otras cuestiones previstas por la legislación.

También puedes designar una persona que actúe como interlocutora con los profesionales sanitarios para procurar que se cumplan tus instrucciones. 

¿Dónde se hace?

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma.

Puedes informarte en:

  • el centro de salud; 
  • el servicio de salud de tu comunidad autónoma; 
  • el registro autonómico de instrucciones previas o voluntades anticipadas; 
  • los servicios de información o atención al paciente; 
  • en los casos previstos por la normativa autonómica, ante notario u otras personas o autoridades habilitadas. 

El Ministerio de Sanidad mantiene información sobre los registros autonómicos y sus datos de contacto. 

Consejo práctico: si quieres hacer este documento, pregunta directamente en tu centro de salud:

«Quiero hacer mis instrucciones previas. ¿Dónde tengo que acudir en mi comunidad autónoma?».

Ellos podrán indicarte el procedimiento correspondiente.

No basta con guardar el documento en un cajón de casa.

Es importante seguir el procedimiento establecido para su inscripción en el registro correspondiente, porque así será más fácil que pueda ser localizado cuando sea necesario.

Existe un Registro Nacional de Instrucciones Previas, que permite facilitar la eficacia de estos documentos en todo el territorio español. Las comunidades autónomas disponen de sus propios registros y comunican la información al registro nacional. 

Además, es recomendable:

  • conservar una copia; 
  • informar a la persona que hayas designado como interlocutora; 
  • comunicar a tus familiares más cercanos que existe el documento; 
  • informar a tu médico de que lo has realizado; 
  • revisar periódicamente que sigue reflejando lo que quieres. 

La Ley 8/2021 permite que una persona mayor de edad establezca medidas voluntarias de apoyo cuando prevea que en el futuro puede necesitar ayuda para ejercer su capacidad jurídica.

Por ejemplo, puedes establecer quién quieres que te preste apoyo, en qué cuestiones y con qué alcance. También puedes establecer medidas para evitar abusos, conflictos de intereses o influencias indebidas. 

Estas medidas se formalizan en escritura pública, por lo que el lugar habitual para iniciar este trámite será una notaría.

Puedes acudir directamente a una notaría y explicar:

«Quiero organizar cómo quiero que me ayuden si en el futuro necesito apoyo para tomar decisiones».

El notario te explicará las posibilidades y redactará el documento de acuerdo con tus circunstancias y voluntad.

Es especialmente útil hacerlo cuando todavía puedes decidir con tranquilidad, porque permite que seas tú quien establezca anticipadamente cómo quieres recibir ayuda.

La Ley 8/2021 reconoce la guarda de hecho como una medida de apoyo.

Esto significa que una persona cercana —por ejemplo, un hijo, una hija, la pareja o una persona de confianza— puede prestar apoyo en la vida cotidiana sin que exista necesariamente una resolución judicial.

Por ejemplo, puede ayudarte a:

  • acudir a consultas; 
  • realizar determinadas gestiones; 
  • comprender documentos; 
  • comunicarte con otras personas; 
  • organizar determinadas cuestiones de tu vida. 

Si esta ayuda es suficiente y funciona correctamente, no significa que haya que iniciar automáticamente un procedimiento judicial.

Cuando sea necesario realizar determinados actos en representación de la persona, pueden existir requisitos adicionales y, en determinados casos, será necesaria autorización judicial. 

La regla general es que se utilice la solución menos restrictiva y que la persona conserve la mayor autonomía posible.

Si crees que no te han informado correctamente, que no te permiten participar en una decisión sanitaria, que no se están respetando tus instrucciones previas o que no te están proporcionando los apoyos que necesitas, no tienes por qué conformarte.

Puedes comenzar por solicitar una explicación al profesional que te atiende o al responsable del servicio.

Si el problema continúa, puedes acudir a los servicios de:

  • Atención al Paciente o Atención al Usuario de tu centro sanitario; 
  • el hospital o centro de salud correspondiente; 
  • el Servicio de Salud de tu comunidad autónoma; 
  • las unidades administrativas encargadas de reclamaciones sanitarias. 

Puedes presentar una reclamación por escrito y conservar una copia.

Si el problema afecta a tus derechos fundamentales, a tu capacidad jurídica o a una situación de especial gravedad, también puedes solicitar asesoramiento jurídico o acudir a otras vías de protección, incluido el Ministerio Fiscal o los tribunales cuando proceda.

La Ley 8/2021 establece, además, que las medidas judiciales de apoyo deben respetar la máxima autonomía de la persona y su voluntad, deseos y preferencias. 

Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
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  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.

Consulta los servicios y actuaciones de tu entidad bancaria dirigidas a las personas mayores descargando el siguiente documento.

  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
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