Transparencia

Imagen de cabecera del apartado de transparencia de Fundación padrinos de la vejez.

APARTADO ACTUALIZADO : 25/02/2026

Fundación Padrinos de la Vejez es una organización privada de naturaleza fundacional, sin ánimo de lucro y de ámbito estatal, destinada a la realización de los fines de interés general determinados en sus Estatutos, relacionados con la protección y defensa de las personas mayores, con discapacidad, con dependencia y en situación de vulnerabilidad, respetando la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, ratificada por el Gobierno de España en 2008 y la legislación estatal sobre Fundaciones.

Desarrollando su acción en todo el territorio nacional, prioriza el medio rural por tratarse de un entorno especialmente vulnerable, afectado por la despoblación, el envejecimiento social, la soledad no deseada y la escasez de recursos y servicios sociales y sanitarios de proximidad.

La Fundación nace en 2014 para dar respuesta integral a las necesidades y demandas de las personas mayores del siglo XXI, un colectivo cada vez más numeroso y heterogéneo, que conserva durante más tiempo su autonomía personal pero que sufre con mayor frecuencia situaciones de soledad, fragilidad y dependencia. Estas personas demandan sistemas de cuidados y apoyos para ejercer su derecho de capacidad jurídica y  bajo el marco de Ley 8/2021 de capacidad jurídica, que permitan la permanencia en el hogar cuando aparece la discapacidad o la dependencia, mediante apoyos personales, profesionales y tecnológicos de calidad y con calidez.

Este recurso social gratuito ofrece protección, apoyo y acompañamiento a las personas que lo precisen, proporcionando la figura del padrino o madrina como referente de apoyo personal y afectivo, facilitando el acceso a los servicios y recursos públicos y privados que pudieran corresponderles, y promoviendo su seguridad, bienestar y calidad de vida.

La Fundación cuenta con una amplia estructura territorial gracias a la colaboración de Solidaridad Intergeneracional, entidad especializada en servicios sociales y personas mayores; de la organización agraria COAG, con implantación en todo el medio rural, lo que permite una atención cercana y adaptada a las necesidades del territorio, y de su personal voluntario que impulsan este movimiento solidario, participando en la captación, formación y acompañamiento.

Asimismo, cuenta con un amplio partenariado compuesto por Administraciones Públicas competentes en los distintos ámbitos de actuación (Estado, Comunidades Autónomas, Diputaciones Provinciales y Ayuntamientos) y entidades privadas, que mediante convenios y resoluciones facilitan los recursos necesarios para garantizar la viabilidad económica y técnica de la Fundación.

Ley 10/2013 de Transparencia

Política de Transparencia

Manual de Calidad

En estos más de 10 años de existencia, se han diseñado programas de interés general y social implementados en el territorio, con atención presencial, telefónica y telemática; e intervención social personalizada, dando respuesta a las necesidades detectadas, con el apoyo de las distintas administraciones públicas derivado de la contribución de la ciudadanía a través el 0,7 % del impuesto de renta de las personas físicas (IRPF) y recientemente también las empresas con el 0,7 del impuesto de sociedades.

  • MISIÓN
    La Fundación Padrinos de la Vejez trabaja para proteger y acompañar a las personas mayores, con discapacidad y/o dependencia, especialmente aquellas que viven solas o en contextos de vulnerabilidad, ofreciendo servicios de proximidad que garantizan su bienestar y les permiten seguir viviendo en su hogar con seguridad y dignidad.
  • VISIÓN
    La misión de la Fundación Padrinos de la Vejez es defender la dignidad y los derechos de las personas mayores y con discapacidad, promoviendo su autonomía y participación social, ofreciendo una atención cercana y de calidad en el hogar y apoyando a personas y familias que viven situaciones de vulnerabilidad, soledad o exclusión, con especial atención al medio rural.
  • VALORES
    – Calidad:
    Garantizamos servicios eficaces y eficientes mediante la aplicación de un sistema de gestión orientado a la mejora continua, asegurando una atención adecuada a las personas usuarias y dando respuesta a sus consultas, necesidades y reclamaciones.
    – Atención centrada en la persona:
    Situamos a la persona en el centro de todas las actuaciones, desarrollando intervenciones adaptadas a sus circunstancias y fomentando su participación activa, en coordinación con los distintos agentes sociales implicados.
    – Trabajo en equipo:
    Promovemos una cultura de colaboración basada en la implicación conjunta del Patronato y del equipo profesional de Solidaridad Intergeneracional, impulsando el trabajo cooperativo, el aprendizaje compartido y el desarrollo profesional.

  • OBJETIVOS

√ Protección y apoyo a las personas mayores con discapacidad a través de las figuras vigentes en el ordenamiento jurídico español, tales como prestador de apoyos voluntario, guardador de hecho, curatela, etc. y carezcan de parientes o allegados idóneos para el desempeño de tales cargos que garanticen sus derechos, para su inclusión social y especialmente aquellas que se encuentren en riesgo de exclusión social.

√ Asunción, en su caso, de la defensa judicial de las personas mayores que no puedan ejercer su capacidad jurídica en igualdad de condiciones, así como el ejercicio de cuantas funciones determine la autoridad judicial en medidas provisionales de defensa y protección personal y patrimonial de personas mayores presuntamente en situación de desamparo.

√ Promoción de valores éticos, derechos y la dignidad de todas las personas y especialmente de las personas mayores, con discapacidad o dependencia, facilitando la diversidad de recursos legales existentes para la protección de su patrimonio, de sus datos y de su voluntad.

√ Prevención de situaciones de vulnerabilidad, discriminación, carencia, fragilidad, dependencia, marginalidad, despoblación, soledad de las personas mayores y/o personas con discapacidad.

√ Prevención, detección y erradicación del mal trato a personas mayores, con discapacidad, y fomento de las actividades y acciones que conciencien a la sociedad del derecho de este colectivo a ser tratado con total dignidad.

√ Atención, apoyo y gestión de servicios a personas, familias y cuidadoras/es -que sufren por su discapacidad, discriminación, carencia, fragilidad, dependencia, marginalidad, despoblación, soledad, o conflictos personales- con calidad, respetando sus derechos y su dignidad en las intervenciones asistenciales y sociales.

√ Promover y apoyar la autonomía de las personas mayores, con discapacidad, favoreciendo el uso de la tecnología, la accesibilidad y el desarrollo sostenible en su hogar y en su entorno más próximo.

√ impulsar el desarrollo y la innovación en el campo de la intervención social, la autonomía personal y el derecho a permanecer hasta el final en el hogar accesible, con servicios y apoyos adecuados.

√ Apoyar la investigación, conocimiento, formación, divulgación, prevención, consultoría, asistencia técnica y desarrollo de nuevas soluciones de tecnología, apoyo y de accesibilidad para las personas con discapacidad.

√ Promover, fomentar y desarrollar actividades de estudio, investigación, difusión, análisis e innovación de nuevas fórmulas de prestación de servicios que puedan acometerse en relación a los servicios asistenciales de atención domiciliaria y de proximidad para favorecer la autonomía personal.

√ Formación y educación permanente en aptitudes y actitudes dirigida personas afectadas familias, cuidadores/as, a profesionales, etc., para el aprendizaje a lo largo de la vida adulta de nuevos conocimientos, capacidades, habilidades, competencias y destrezas, de adaptación a la realidad social en el ámbito personal y profesional que impulsa una sociedad innovadora, tecnológica y digital, igualitaria y sostenible, que tiene que afrontar un gran reto ecológico, demográfico y tecnológico.

√ Adelantar y promover soluciones a las necesidades principales en una sociedad envejecida y despoblada, e impulsar y promocionar el paradigma de la vejez del Siglo XXI a través de un estilo de vida y hábitos favorecedores de la salud y el bienestar biopsicosocial y económico, transfiriendo este conocimiento a las personas con discapacidad, y/o mayores, desfavorecidas, aisladas o con problemas de soledad para mejorar su calidad y expectativas de vida.

√ Promover la igualdad entre personas, impulsando el empoderamiento de la mujer y trabajar en la sensibilización, concienciación y actuación, de manera preventiva, educativa o paliativa, en la erradicación de cualquier tipo de violencia.

√ Promoción de la Fundación y del voluntariado para la participación solidaria de la ciudadanía en las actividades llevadas a cabo por la Fundación facilitando su formación y sensibilizando y promoviendo actitudes proclives al altruismo, la fraternidad, la solidaridad entre generaciones, la igualdad sin brechas, la inclusión social, favoreciendo un estilo de vida que posibilite el desarrollo sostenible, la igualdad de género y la no violencia.

√ Promover programas de voluntariado para dar respuesta a situaciones de vulnerabilidad, de exclusión o aislamiento social, desarrollando acciones a favor de la protección del medio ambiente, del patrimonio, del ocio, la cultura, y el deporte teniendo en cuenta la perspectiva de genera.
√ Establecer mecanismos para realizar convenios y cooperar con entidades nacionales e internacionales que enriquezcan el trabajo de la Fundación.

√ Promoción y defensa de los derechos de las personas mayores, pensionistas, para conseguir su plena integración social, contribuyendo de esta forma a una sociedad más justa y para todas las edades.

√ Valorizar y empoderar púbica y socialmente a las personas mayores, facilitando su participación social activa y por ser un patrimonio imprescindible para garantizar la evolución histórica, social, cultural y emocional de las generaciones.


 
Las personas que forman el Patronato son:

  1. Ana Isabel Esteban Martínez (Presidenta)
  2. Rosalía Martínez González (Vicepresidenta)
  3. Mª Luz Esteban Martínez (Secretaria)
  4. Eduardo Navarro Villareal (Patrono)
  5. Miguel Ángel Blanco Suaña (Patrono)

Los miembros del Patronato de Fundación Padrinos de la Vejez no perciben ningún tipo de retribución, a excepción de la Presidenta que, para la realización de proyectos de interés general y social aprobados mediante subvenciones en concurrencia competitiva, se requiere del servicio de dirección técnica por parte de una persona cualificada que contribuya a alcanzar los objetivos en plazo y continuar con las propuestas futuras.

Destacar el compromiso de la Fundación con la atención a las personas interesadas mediante la inscripción de dos servicios en la Comunidad de Castilla y León: Servicio Tutela y Servicio de Asesoramiento; y uno en la Comunidad de Madrid denominado Fundación Padrinos de la Vejez, información y orientación.

Consciente de que la Fundación ofrece un recurso social especializado que contribuye a la protección integral de las personas mayores, con discapacidad y/o dependencia favoreciendo la permanencia en el hogar, la autonomía personal, la participación social y el ejercicio efectivo de sus derechos. Desde 2014 miles de personas han sido beneficiarias de sus actuaciones sociales.

Fundación Padrinos de la Vejez aboga por una política de recursos humanos participativa y solidaria entre generaciones.

Somos personas convencidas del imprescindible respeto a los derechos humanos que procuran el crecimiento personal en todas las edades, y siembran cada día expectativas que vivir con dignidad.

La Fundación Padrinos de la Vejez afronta como retos estratégicos el envejecimiento progresivo de la población y el aumento de situaciones de soledad no deseada, especialmente en el medio rural y en zonas despobladas, donde la escasez de recursos y la dispersión territorial dificultan el acceso a servicios sociales y sanitarios. En este contexto, resulta prioritario favorecer la permanencia de las personas mayores en su propio hogar mediante el desarrollo de servicios domiciliarios y de proximidad que respondan a situaciones de discapacidad y dependencia, promoviendo la autonomía personal, la atención centrada en la persona y el ejercicio efectivo de los derechos, en coherencia con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y con los nuevos perfiles de personas mayores, cada vez más diversos y activos.

Asimismo, la Fundación se enfrenta al reto de reforzar su modelo de intervención a través del fortalecimiento del voluntariado y del padrinazgo como herramientas clave para combatir la soledad y el aislamiento social, complementando la atención profesional con apoyo personal y afectivo. Junto a ello, resulta esencial garantizar la sostenibilidad económica y organizativa de la entidad, consolidar alianzas con las Administraciones Públicas y entidades privadas, mejorar la coordinación institucional y comunitaria e incorporar la innovación social y tecnológica, con el fin de ofrecer respuestas integrales, eficientes y de calidad, al tiempo que se sensibiliza a la sociedad sobre la realidad y las necesidades de las personas mayores, especialmente en el medio rural.

Convenio con COAG 

 – Instituciones públicas:

Gobierno de España

    • Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.
    • Instituto de las Mujeres. Ministerio de Igualdad.
    • Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO).

 – Instituciones privadas:

Coordinadora de Organizaciones de Agricultores y Ganaderos del Estado Español-Iniciativa Rural (COAG). 

UNIONES TERRITORIALES

    • COAG- Andalucía
    • COAG Asturias
    • UGAM-COAG Cantabria
    • UAGR-COAG La Rioja
    • UAGA-COAG- Aragón
    • COAG Castilla y León
    • COAG-Iniciativa Rural Murcia
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Elderly doctor wearing eyeglasses and stethoscope writes at office desk.

Derecho a la continuidad asistencial y a la historia clínica

Ejercer un derecho sanitario puede parecer complicado cuando no conocemos los procedimientos administrativos o no utilizamos habitualmente internet.

Sin embargo, no tienes que saber Derecho ni informática para ejercer tus derechos. Lo primero es identificar qué necesitas.

Acude al centro sanitario donde recibiste la atención y pregunta por Atención al Paciente, Atención a la Ciudadanía o la unidad encargada de la documentación clínica.

Puedes decir:

«Quiero acceder a mi historia clínica y obtener una copia. ¿Me pueden indicar cómo solicitarla?»

No tienes por qué solicitar toda la historia clínica.

Puedes pedir, por ejemplo:

«Necesito una copia del informe de alta de mi última hospitalización».

o:

«Necesito el informe del especialista y los resultados de esta prueba».

Esto puede hacer más sencilla la gestión.

Pregunta en tu centro de salud qué aplicación o página web utiliza tu servicio de salud.

Si no tienes certificado digital, sistema de identificación electrónica o conocimientos suficientes para utilizarlo, pregunta si existe una alternativa presencial o si pueden ayudarte.

Antes de desplazarte:

  • Comprueba que tienes tu tarjeta sanitaria.
  • Revisa la medicación que tomas.
  • Comprueba que tienes medicamentos suficientes para el viaje.
  • Lleva una lista actualizada de tu medicación.
  • Si tienes informes médicos importantes, guarda una copia.
  • Si tienes una enfermedad crónica o un tratamiento complejo, consulta con tu profesional sanitario si necesitas alguna documentación adicional.

Primero pregunta en la farmacia.

Si el problema no se puede solucionar allí, pregunta al farmacéutico si debes contactar con tu centro de salud o con tu servicio de salud.

No abandones ni modifiques por tu cuenta un tratamiento porque exista un problema administrativo con la receta.

Pregunta a tu médico o al servicio de Atención al Paciente:

«Quiero solicitar una segunda opinión. ¿Tengo derecho en mi caso? ¿Dónde tengo que presentar la solicitud?»

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma y de la situación clínica.

Si has presentado una solicitud y no recibes respuesta o consideras que no se ha respetado tu derecho, pregunta por el procedimiento de reclamaciones de tu servicio de salud.

Conserva siempre:

  • La solicitud.
  • El justificante de presentación.
  • La fecha.
  • Las respuestas recibidas.
  • Los informes relacionados con el problema.

Puedes pedir ayuda a una persona de confianza.

En determinados casos, la ley permite ejercer el derecho de acceso a la historia clínica mediante una representación debidamente acreditada.

Si necesitas apoyo para comprender la información sanitaria, también puedes pedir que te la expliquen de forma sencilla.

 

Lo que necesitas

Puedes acudir a

Acceder a tu historia clínica

Centro sanitario / Atención al Paciente

Obtener un informe

Centro donde recibiste la asistencia

Resolver problemas con una receta

Farmacia → centro de salud o servicio de salud

Solicitar una segunda opinión

Médico / Atención al Paciente

Problemas durante un desplazamiento

Servicio sanitario del lugar donde estés / servicio de salud

Problemas con tus datos personales

Centro sanitario / servicio de salud / vías de protección de datos

Presentar una reclamación

Servicio de Atención al Paciente o servicio de salud de tu comunidad

No tienes que saber de antemano cuál es el órgano competente. Puedes empezar preguntando en tu centro sanitario y solicitar que te indiquen dónde debes realizar la gestión.

A cheerful elderly man in a coat smiling while standing outdoors on a city street.

Derecho a decidir y a planificar las decisiones sobre nuestra salud

Ejercer este derecho no requiere, en la mayoría de los casos, tener conocimientos jurídicos. Lo más importante es saber a quién acudir, expresar claramente lo que necesitas y pedir que quede constancia cuando sea necesario.

Si tienes dudas sobre un diagnóstico, un tratamiento o una disposición relacionada con tu salud, el primer paso suele ser hablar con el médico responsable de tu atención o con el profesional sanitario que te esté atendiendo.

Puedes pedir que te expliquen:

  • qué problema de salud tienes; 
  • qué tratamiento te proponen; 
  • qué beneficios y riesgos tiene; 
  • qué alternativas existen; 
  • qué puede ocurrir si no realizas el tratamiento; 
  • si necesitas tomar la decisión inmediatamente o puedes pensarlo. 

La información debe proporcionarse de manera comprensible y adaptada a tus necesidades. No tengas miedo de pedir que te lo expliquen de nuevo, con palabras más sencillas o de otra manera.

No tienes que firmar algo que no entiendas.

La Ley 41/2002 establece que la información debe ser verdadera, comprensible y adecuada a las necesidades del paciente, y que debe permitirle tomar elecciones personalizadas de acuerdo con su propia voluntad. 

Si tienes dificultades para leer, escuchar, comprender una explicación médica, comunicarte o recordar la información, puedes pedir apoyos para poder tomar tu propia decisión.

Puedes acudir acompañado por una persona de confianza y solicitar que la información se adapte a tus necesidades.

Por ejemplo, puedes decir:

«Necesito que me lo explique más despacio y con palabras más sencillas».

O: «Quiero que mi hija me acompañe y me ayude a entender la información, pero quiero ser yo quien tome la decisión».

Necesitar este tipo de ayuda no significa que otra persona pueda decidir automáticamente por ti. La Ley 8/2021 establece que los apoyos deben facilitar que la persona comprenda, razone y exprese sus preferencias, respetando su voluntad, deseos y preferencias. 

Después de recibir la información necesaria puedes aceptar o rechazar la actuación sanitaria, salvo las excepciones previstas legalmente.

Como regla general, el consentimiento es verbal. En determinadas actuaciones, como intervenciones quirúrgicas o procedimientos invasivos, debe prestarse por escrito. 

Antes de firmar un consentimiento puedes preguntar todo lo que necesites.

También puedes pedir tiempo para pensarlo cuando la situación clínica lo permita.

Y si después cambias de opinión, puedes revocar por escrito tu consentimiento.

Si quieres decidir ahora qué deseas que ocurra si en el futuro no puedes expresar personalmente tu voluntad, puedes otorgar un documento de instrucciones previas, denominado también voluntades anticipadas en algunas comunidades autónomas.

Puedes utilizarlo para dejar expresadas tus preferencias sobre determinados cuidados y tratamientos sanitarios y, dentro de los límites legales, otras cuestiones previstas por la legislación.

También puedes designar una persona que actúe como interlocutora con los profesionales sanitarios para procurar que se cumplan tus instrucciones. 

¿Dónde se hace?

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma.

Puedes informarte en:

  • el centro de salud; 
  • el servicio de salud de tu comunidad autónoma; 
  • el registro autonómico de instrucciones previas o voluntades anticipadas; 
  • los servicios de información o atención al paciente; 
  • en los casos previstos por la normativa autonómica, ante notario u otras personas o autoridades habilitadas. 

El Ministerio de Sanidad mantiene información sobre los registros autonómicos y sus datos de contacto. 

Consejo práctico: si quieres hacer este documento, pregunta directamente en tu centro de salud:

«Quiero hacer mis instrucciones previas. ¿Dónde tengo que acudir en mi comunidad autónoma?».

Ellos podrán indicarte el procedimiento correspondiente.

No basta con guardar el documento en un cajón de casa.

Es importante seguir el procedimiento establecido para su inscripción en el registro correspondiente, porque así será más fácil que pueda ser localizado cuando sea necesario.

Existe un Registro Nacional de Instrucciones Previas, que permite facilitar la eficacia de estos documentos en todo el territorio español. Las comunidades autónomas disponen de sus propios registros y comunican la información al registro nacional. 

Además, es recomendable:

  • conservar una copia; 
  • informar a la persona que hayas designado como interlocutora; 
  • comunicar a tus familiares más cercanos que existe el documento; 
  • informar a tu médico de que lo has realizado; 
  • revisar periódicamente que sigue reflejando lo que quieres. 

La Ley 8/2021 permite que una persona mayor de edad establezca medidas voluntarias de apoyo cuando prevea que en el futuro puede necesitar ayuda para ejercer su capacidad jurídica.

Por ejemplo, puedes establecer quién quieres que te preste apoyo, en qué cuestiones y con qué alcance. También puedes establecer medidas para evitar abusos, conflictos de intereses o influencias indebidas. 

Estas medidas se formalizan en escritura pública, por lo que el lugar habitual para iniciar este trámite será una notaría.

Puedes acudir directamente a una notaría y explicar:

«Quiero organizar cómo quiero que me ayuden si en el futuro necesito apoyo para tomar decisiones».

El notario te explicará las posibilidades y redactará el documento de acuerdo con tus circunstancias y voluntad.

Es especialmente útil hacerlo cuando todavía puedes decidir con tranquilidad, porque permite que seas tú quien establezca anticipadamente cómo quieres recibir ayuda.

La Ley 8/2021 reconoce la guarda de hecho como una medida de apoyo.

Esto significa que una persona cercana —por ejemplo, un hijo, una hija, la pareja o una persona de confianza— puede prestar apoyo en la vida cotidiana sin que exista necesariamente una resolución judicial.

Por ejemplo, puede ayudarte a:

  • acudir a consultas; 
  • realizar determinadas gestiones; 
  • comprender documentos; 
  • comunicarte con otras personas; 
  • organizar determinadas cuestiones de tu vida. 

Si esta ayuda es suficiente y funciona correctamente, no significa que haya que iniciar automáticamente un procedimiento judicial.

Cuando sea necesario realizar determinados actos en representación de la persona, pueden existir requisitos adicionales y, en determinados casos, será necesaria autorización judicial. 

La regla general es que se utilice la solución menos restrictiva y que la persona conserve la mayor autonomía posible.

Si crees que no te han informado correctamente, que no te permiten participar en una decisión sanitaria, que no se están respetando tus instrucciones previas o que no te están proporcionando los apoyos que necesitas, no tienes por qué conformarte.

Puedes comenzar por solicitar una explicación al profesional que te atiende o al responsable del servicio.

Si el problema continúa, puedes acudir a los servicios de:

  • Atención al Paciente o Atención al Usuario de tu centro sanitario; 
  • el hospital o centro de salud correspondiente; 
  • el Servicio de Salud de tu comunidad autónoma; 
  • las unidades administrativas encargadas de reclamaciones sanitarias. 

Puedes presentar una reclamación por escrito y conservar una copia.

Si el problema afecta a tus derechos fundamentales, a tu capacidad jurídica o a una situación de especial gravedad, también puedes solicitar asesoramiento jurídico o acudir a otras vías de protección, incluido el Ministerio Fiscal o los tribunales cuando proceda.

La Ley 8/2021 establece, además, que las medidas judiciales de apoyo deben respetar la máxima autonomía de la persona y su voluntad, deseos y preferencias. 

Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
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  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
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