TALLER HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA EL CUIDADO

Admisión por orden de inscripción y cumplimiento de requisitos

20 horas / Teleformación

Fecha de Inicio: 08/09/2025 – Fecha de Fin: 03/10/2025

Inscripciones Abiertas hasta el 03/09/2025 o completar plazas

1ª EDICIÓN

OBJETIVO

1. Fomentar el conocimiento y la aplicación de principios básicos del cuidado, para evitar errores comunes y mejorar la calidad del acompañamiento.

2. Facilitar estrategias para evitar la sobreprotección, promoviendo la autonomía y el respeto hacia la persona cuidada.

3. Brindar recursos para el uso adecuado de tecnologías de asistencia y adaptaciones en el hogar que favorezcan la independencia.

4. Proporcionar herramientas para un acompañamiento efectivo en la alimentación, considerando los aspectos físicos, emocionales y funcionales.

5. Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación y aplicar técnicas de estimulación cognitiva y física, contribuyendo al bienestar integral de la persona dependiente.

PROGRAMA

UF-1: El cuidado desde la terapia ocupacional: Claves y errores frecuentes.

UF-2: Cuidar sin anular: Sobreprotección y alimentación en personas receptoras de cuidados.

UF-3: Comunicación efectiva en el cuidado: Herramientas desde la Terapia Ocupacional.

UF-4: Mente activa y cuerpo en movimiento para personas dependientes.

UF-5: Tecnología de asistencia: Productos de apoyo y adaptaciones del hogar.

METODOLOGÍA
  • El taller se desarrollará de manera dinámica y flexible, utilizando recursos interactivos y multimedia para facilitar el aprendizaje y la participación activa.
  • Contenidos multimedia: Herramientas interactivas como videos, gráficos, materiales visuales y actividades interactivas de autoaprendizaje.
  • Casos prácticos: Ejemplos.
  • Foros de debate: Espacios para compartir ideas y reflexionar sobre los contenidos.
  • Materiales Complementarios: Recursos adicionales que apoyan el aprendizaje.
  • Tutorías Online: Sesiones de orientación y apoyo personalizado.
  • Pruebas de evaluación online: Evaluaciones para medir el progreso y comprensión.
REQUISITOS

Esta formación está dirigida a personas cuidadoras no profesionales que desarrollan su labor en el entorno familiar o que son susceptibles de serlo.

Para acceder a este taller, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:

  • DNI o NIE con permiso de trabajo y/o residencia vigentes.
    Pueden acceder con NIE ciudadanos procedentes de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Suiza. En caso contrario, deberán contar con un permiso de trabajo o residencia.
  • Certificado de estudios primarios o formación equivalente.
  • Uso y manejo de internet: Es necesario contar con conocimientos básicos de navegación y manejo de herramientas online, así como dispositivos electrónicos para poder realizar la formación.
  • Conocimientos en herramientas ofimáticas, correo electrónico, foros y chat: Este requisito puede ser acreditado mediante un documento oficial, titulación o superando una prueba de conocimientos prácticos.

El taller está diseñado para personas que ya desempeñan tareas de cuidado o para quienes desean formarse para ello, por lo que estos requisitos garantizarán que todos los participantes puedan acceder a los contenidos de manera efectiva.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué formación puedo realizar?

TALLER HERRAMIETAS PRÁCTICAS PARA EL CUIDADO:

Cuidar implica mucho más que brindar ayuda: es acompañar, respetar, estimular y proteger la dignidad de la persona en situación de dependencia. Para que el cuidado sea realmente eficaz y humano, debe fundamentarse en el conocimiento, la estrategia y el equilibrio emocional de quien cuida.

El taller «Herramientas Prácticas para el Cuidado» nace con el objetivo de ofrecerte recursos reales, útiles y aplicables que te permitan brindar un acompañamiento de calidad, sin descuidar tu propio bienestar como cuidador/a.

Basado en el enfoque de la Terapia Ocupacional, una disciplina que ayuda a las personas a mantener su autonomía y bienestar a través de actividades diarias, este taller integra conocimientos técnicos con estrategias emocionales. De esta práctica profesional se han extraído y adaptado herramientas específicas para aplicar y mejorar el cuidado en el domicilio, abordando los errores más comunes, los desafíos diarios y las oportunidades de mejora en el proceso de cuidado.

La formación consta de cinco unidades formativas que cubren aspectos esenciales: principios básicos y errores frecuentes, cómo evitar la sobreprotección, el uso adecuado de productos de apoyo y/o tecnologías de asistencia, el acompañamiento en la alimentación, la comunicación efectiva y la estimulación cognitiva y física.

Este taller está dirigido a personas cuidadoras en el entorno familiar o susceptibles de serlo que desean desempeñar su labor con responsabilidad, sensibilidad y respeto, cuidando también de sí mismas.

Cuidar es también una forma de crecer y aprender. Solo cuando tú te sientes seguro/a, acompañado/a y formado/a, puedes ofrecer un cuidado más digno, respetuoso y humano.

¿A quién van dirigida la teleformación?

La formación en línea está dirigida a personas cuidadoras no profesionales o susceptibles de serlo, entre ellas pueden ser:

  1. Padres y cuidadores: para adquirir habilidades relacionadas con la crianza, la educación de los hijos, la salud y el bienestar.
  2. Personas en busca de empleo: para mejorar sus habilidades y aumentar su empleabilidad al adquirir nuevas competencias.

  3. Aprendices autodidactas: para aprender sobre un tema específico y satisfacer su curiosidad y ampliar sus conocimientos.

  4. Adultos mayores: para aprender sobre tecnología, arte, historia y otros temas de interés personal.

  5. Personas con discapacidades o movilidad limitada: para acceder a la educación y adquirir habilidades sin la necesidad de desplazarse físicamente a un lugar de estudio.

  6. Personas de todo el mundo: para ser tomados por personas de diversas culturas y antecedentes por ser accesibles a personas de todo el mundo que cumplan los requisitos .

En resumen, la formación en línea está diseñada a ser flexibles y accesibles, lo que la hace adecuada para una amplia variedad de audiencias con diversos objetivos educativos y profesionales.

¿Qué conocimientos debo tener para realizar formación online?

Recursos Mínimos:

  1. Acceso a un ordenador o dispositivo con conexión a Internet: Los solicitantes necesitarán un dispositivo como una computadora, tableta o teléfono inteligente con acceso a Internet para acceder al curso y participar en actividades en línea.
  2. Herramientas de productividad: Es útil que los solicitantes tengan acceso a herramientas de productividad, como un procesador de texto y un software de hojas de cálculo, para completar tareas y proyectos relacionados con el curso.
  3. Software y aplicaciones necesarios: Si el curso requiere software o aplicaciones específicas para llevar a cabo tareas o ejercicios, los solicitantes deben estar dispuestos y ser capaces de instalar y utilizar estas herramientas.
  4. Espacio de almacenamiento en línea: Puede ser útil que los solicitantes tengan acceso a un espacio de almacenamiento en línea (por ejemplo, Google Drive o Dropbox) para guardar y compartir archivos relacionados con el curso.

Conocimientos Mínimos:

  1. Habilidades básicas de navegación en Internet: Los solicitantes deben saber cómo navegar por la web, buscar información en línea y acceder a sitios web y plataformas de aprendizaje.
  2. Manejo del correo electrónico: Deben ser capaces de enviar y recibir correos electrónicos, ya que la comunicación por correo electrónico con el instructor y otros estudiantes puede ser parte del curso.
  3. Habilidades de lectura y escritura: Se espera que los solicitantes tengan habilidades de lectura y escritura para comprender las instrucciones del curso, participar en foros de discusión y completar tareas escritas.
  4. Habilidades de comunicación en línea: Los solicitantes deben estar dispuestos a participar en discusiones en línea, preguntar preguntas y colaborar con otros estudiantes a través de plataformas de aprendizaje en línea.
  5. Autodisciplina y gestión del tiempo: La capacitación en línea a menudo requiere una mayor autodisciplina y gestión del tiempo que los cursos presenciales. Los estudiantes deben ser capaces de establecer un horario de estudio y cumplir con plazos.
  6. Interés y motivación: Deben estar interesados en el tema del curso y motivados para aprender de manera independiente, ya que los cursos en línea requieren una mayor autoiniciativa.
  7. Requisitos específicos del curso: Los solicitantes deben revisar los requisitos específicos del curso, como prerequisitos, equipos o software necesarios, antes de inscribirse.

Es importante que los solicitantes evalúen sus recursos y conocimientos antes de inscribirse en un curso en línea. Si no cumplen con los requisitos mínimos, pueden considerar adquirir las habilidades o recursos necesarios antes de inscribirse o buscar cursos que se adapten mejor a sus capacidades y disponibilidad.

¿Para qué sirve el Taller?

El Taller puede servir para una variedad de propósitos, dependiendo de su contenido y enfoque. Aquí hay algunas formas en las que un curso en general puede ser beneficioso:

  1. Adquisición de conocimientos: Ofrece la oportunidad de aprender sobre un tema específico, adquirir nuevos conocimientos y desarrollar una comprensión más profunda de un campo en particular.

  2. Desarrollo de habilidades: Al centrarse en el desarrollo de competencias prácticas, puede ayudarte a adquirir habilidades técnicas, creativas, de resolución de problemas, comunicación, liderazgo, etc.

  3. Mejora de la empleabilidad: Al proporciona habilidades y conocimientos que son valiosos en el mercado laboral, puede aumentar su empleabilidad y oportunidades de carrera.

  4. Certificación y acreditación: Al otorgar certificados, diplomas o títulos, pueden ser útiles para demostrar competencia en un campo específico y aumentar tus perspectivas laborales.

  5. Desarrollo profesional: Puede ayudar a mantenerse actualizados en su ámbito, cumplir con requisitos de educación continua y avanzar en sus carreras.

  6. Exploración de intereses personales: En general también permiten a las personas explorar sus intereses y pasiones personales. Puedes tomar un curso sobre un tema que te apasione, incluso si no tiene una aplicación directa en tu carrera.

  7. Crecimiento personal: La educación no se limita al ámbito profesional. El Taller también pueden contribuir al crecimiento personal, ayudándote a comprender mejor el mundo que te rodea y a ti mismo.

  8. Conexión y comunidad: El Taller en línea facilitan la interacción con otros estudiantes y profesores, lo que puede generar conexiones, oportunidades de networking y un sentido de comunidad.

  9. Resolución de problemas y toma de decisiones: A menudo presentan desafíos y casos de estudio que requieren que los estudiantes resuelvan problemas y tomen decisiones, lo que puede ser útil en diversas áreas de la vida.

  10. Preparación para objetivos específicos: Algunos están diseñados para ayudar a las personas a alcanzar objetivos específicos, como prepararse para exámenes, mejorar habilidades para un trabajo en particular o completar un proyecto importante.

En resumen, el Taller es una poderosa herramienta de aprendizaje que se adapta a una amplia gama de objetivos personales. Puede proporcionar conocimientos, habilidades, certificaciones y oportunidades de desarrollo que benefician a quienes lo toman.

Pasos para Matricularse en el Taller

1. Solicitud de información:

Si después de leer toda la información sigues teniendo dudas o necesitas ayuda puede ponerte en contacto con nosotros desde el siguiente correo:

formacion@fundacionpadrinosdelavejez.es

2. Regístrate:

Una vez que tengas información sobre la formación seleccionada y decidas que se adecua a tus necesidades el siguiente paso es registrarte en nuestro campus Virtual, donde se gestionará tu candidatura y se te enviaran las claves de acceso.

¡Las inscripciones a Cursos y Talleres han concluido!

 

Queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento a todos los que mostraron interés y se inscribieron en esta primera etapa. El entusiasmo y el apoyo que hemos recibido han sido verdaderamente inspiradores.

¡Gracias por vuestro interés y apoyo continuo!

REGISTRO

* Pueden acceder a la formación con NIE, ciudadanos procedentes de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Suiza, en caso contrario tendrán que poseer un permiso de trabajo o residencia.

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Elderly doctor wearing eyeglasses and stethoscope writes at office desk.

Derecho a la continuidad asistencial y a la historia clínica

Ejercer un derecho sanitario puede parecer complicado cuando no conocemos los procedimientos administrativos o no utilizamos habitualmente internet.

Sin embargo, no tienes que saber Derecho ni informática para ejercer tus derechos. Lo primero es identificar qué necesitas.

Acude al centro sanitario donde recibiste la atención y pregunta por Atención al Paciente, Atención a la Ciudadanía o la unidad encargada de la documentación clínica.

Puedes decir:

«Quiero acceder a mi historia clínica y obtener una copia. ¿Me pueden indicar cómo solicitarla?»

No tienes por qué solicitar toda la historia clínica.

Puedes pedir, por ejemplo:

«Necesito una copia del informe de alta de mi última hospitalización».

o:

«Necesito el informe del especialista y los resultados de esta prueba».

Esto puede hacer más sencilla la gestión.

Pregunta en tu centro de salud qué aplicación o página web utiliza tu servicio de salud.

Si no tienes certificado digital, sistema de identificación electrónica o conocimientos suficientes para utilizarlo, pregunta si existe una alternativa presencial o si pueden ayudarte.

Antes de desplazarte:

  • Comprueba que tienes tu tarjeta sanitaria.
  • Revisa la medicación que tomas.
  • Comprueba que tienes medicamentos suficientes para el viaje.
  • Lleva una lista actualizada de tu medicación.
  • Si tienes informes médicos importantes, guarda una copia.
  • Si tienes una enfermedad crónica o un tratamiento complejo, consulta con tu profesional sanitario si necesitas alguna documentación adicional.

Primero pregunta en la farmacia.

Si el problema no se puede solucionar allí, pregunta al farmacéutico si debes contactar con tu centro de salud o con tu servicio de salud.

No abandones ni modifiques por tu cuenta un tratamiento porque exista un problema administrativo con la receta.

Pregunta a tu médico o al servicio de Atención al Paciente:

«Quiero solicitar una segunda opinión. ¿Tengo derecho en mi caso? ¿Dónde tengo que presentar la solicitud?»

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma y de la situación clínica.

Si has presentado una solicitud y no recibes respuesta o consideras que no se ha respetado tu derecho, pregunta por el procedimiento de reclamaciones de tu servicio de salud.

Conserva siempre:

  • La solicitud.
  • El justificante de presentación.
  • La fecha.
  • Las respuestas recibidas.
  • Los informes relacionados con el problema.

Puedes pedir ayuda a una persona de confianza.

En determinados casos, la ley permite ejercer el derecho de acceso a la historia clínica mediante una representación debidamente acreditada.

Si necesitas apoyo para comprender la información sanitaria, también puedes pedir que te la expliquen de forma sencilla.

 

Lo que necesitas

Puedes acudir a

Acceder a tu historia clínica

Centro sanitario / Atención al Paciente

Obtener un informe

Centro donde recibiste la asistencia

Resolver problemas con una receta

Farmacia → centro de salud o servicio de salud

Solicitar una segunda opinión

Médico / Atención al Paciente

Problemas durante un desplazamiento

Servicio sanitario del lugar donde estés / servicio de salud

Problemas con tus datos personales

Centro sanitario / servicio de salud / vías de protección de datos

Presentar una reclamación

Servicio de Atención al Paciente o servicio de salud de tu comunidad

No tienes que saber de antemano cuál es el órgano competente. Puedes empezar preguntando en tu centro sanitario y solicitar que te indiquen dónde debes realizar la gestión.

A cheerful elderly man in a coat smiling while standing outdoors on a city street.

Derecho a decidir y a planificar las decisiones sobre nuestra salud

Ejercer este derecho no requiere, en la mayoría de los casos, tener conocimientos jurídicos. Lo más importante es saber a quién acudir, expresar claramente lo que necesitas y pedir que quede constancia cuando sea necesario.

Si tienes dudas sobre un diagnóstico, un tratamiento o una disposición relacionada con tu salud, el primer paso suele ser hablar con el médico responsable de tu atención o con el profesional sanitario que te esté atendiendo.

Puedes pedir que te expliquen:

  • qué problema de salud tienes; 
  • qué tratamiento te proponen; 
  • qué beneficios y riesgos tiene; 
  • qué alternativas existen; 
  • qué puede ocurrir si no realizas el tratamiento; 
  • si necesitas tomar la decisión inmediatamente o puedes pensarlo. 

La información debe proporcionarse de manera comprensible y adaptada a tus necesidades. No tengas miedo de pedir que te lo expliquen de nuevo, con palabras más sencillas o de otra manera.

No tienes que firmar algo que no entiendas.

La Ley 41/2002 establece que la información debe ser verdadera, comprensible y adecuada a las necesidades del paciente, y que debe permitirle tomar elecciones personalizadas de acuerdo con su propia voluntad. 

Si tienes dificultades para leer, escuchar, comprender una explicación médica, comunicarte o recordar la información, puedes pedir apoyos para poder tomar tu propia decisión.

Puedes acudir acompañado por una persona de confianza y solicitar que la información se adapte a tus necesidades.

Por ejemplo, puedes decir:

«Necesito que me lo explique más despacio y con palabras más sencillas».

O: «Quiero que mi hija me acompañe y me ayude a entender la información, pero quiero ser yo quien tome la decisión».

Necesitar este tipo de ayuda no significa que otra persona pueda decidir automáticamente por ti. La Ley 8/2021 establece que los apoyos deben facilitar que la persona comprenda, razone y exprese sus preferencias, respetando su voluntad, deseos y preferencias. 

Después de recibir la información necesaria puedes aceptar o rechazar la actuación sanitaria, salvo las excepciones previstas legalmente.

Como regla general, el consentimiento es verbal. En determinadas actuaciones, como intervenciones quirúrgicas o procedimientos invasivos, debe prestarse por escrito. 

Antes de firmar un consentimiento puedes preguntar todo lo que necesites.

También puedes pedir tiempo para pensarlo cuando la situación clínica lo permita.

Y si después cambias de opinión, puedes revocar por escrito tu consentimiento.

Si quieres decidir ahora qué deseas que ocurra si en el futuro no puedes expresar personalmente tu voluntad, puedes otorgar un documento de instrucciones previas, denominado también voluntades anticipadas en algunas comunidades autónomas.

Puedes utilizarlo para dejar expresadas tus preferencias sobre determinados cuidados y tratamientos sanitarios y, dentro de los límites legales, otras cuestiones previstas por la legislación.

También puedes designar una persona que actúe como interlocutora con los profesionales sanitarios para procurar que se cumplan tus instrucciones. 

¿Dónde se hace?

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma.

Puedes informarte en:

  • el centro de salud; 
  • el servicio de salud de tu comunidad autónoma; 
  • el registro autonómico de instrucciones previas o voluntades anticipadas; 
  • los servicios de información o atención al paciente; 
  • en los casos previstos por la normativa autonómica, ante notario u otras personas o autoridades habilitadas. 

El Ministerio de Sanidad mantiene información sobre los registros autonómicos y sus datos de contacto. 

Consejo práctico: si quieres hacer este documento, pregunta directamente en tu centro de salud:

«Quiero hacer mis instrucciones previas. ¿Dónde tengo que acudir en mi comunidad autónoma?».

Ellos podrán indicarte el procedimiento correspondiente.

No basta con guardar el documento en un cajón de casa.

Es importante seguir el procedimiento establecido para su inscripción en el registro correspondiente, porque así será más fácil que pueda ser localizado cuando sea necesario.

Existe un Registro Nacional de Instrucciones Previas, que permite facilitar la eficacia de estos documentos en todo el territorio español. Las comunidades autónomas disponen de sus propios registros y comunican la información al registro nacional. 

Además, es recomendable:

  • conservar una copia; 
  • informar a la persona que hayas designado como interlocutora; 
  • comunicar a tus familiares más cercanos que existe el documento; 
  • informar a tu médico de que lo has realizado; 
  • revisar periódicamente que sigue reflejando lo que quieres. 

La Ley 8/2021 permite que una persona mayor de edad establezca medidas voluntarias de apoyo cuando prevea que en el futuro puede necesitar ayuda para ejercer su capacidad jurídica.

Por ejemplo, puedes establecer quién quieres que te preste apoyo, en qué cuestiones y con qué alcance. También puedes establecer medidas para evitar abusos, conflictos de intereses o influencias indebidas. 

Estas medidas se formalizan en escritura pública, por lo que el lugar habitual para iniciar este trámite será una notaría.

Puedes acudir directamente a una notaría y explicar:

«Quiero organizar cómo quiero que me ayuden si en el futuro necesito apoyo para tomar decisiones».

El notario te explicará las posibilidades y redactará el documento de acuerdo con tus circunstancias y voluntad.

Es especialmente útil hacerlo cuando todavía puedes decidir con tranquilidad, porque permite que seas tú quien establezca anticipadamente cómo quieres recibir ayuda.

La Ley 8/2021 reconoce la guarda de hecho como una medida de apoyo.

Esto significa que una persona cercana —por ejemplo, un hijo, una hija, la pareja o una persona de confianza— puede prestar apoyo en la vida cotidiana sin que exista necesariamente una resolución judicial.

Por ejemplo, puede ayudarte a:

  • acudir a consultas; 
  • realizar determinadas gestiones; 
  • comprender documentos; 
  • comunicarte con otras personas; 
  • organizar determinadas cuestiones de tu vida. 

Si esta ayuda es suficiente y funciona correctamente, no significa que haya que iniciar automáticamente un procedimiento judicial.

Cuando sea necesario realizar determinados actos en representación de la persona, pueden existir requisitos adicionales y, en determinados casos, será necesaria autorización judicial. 

La regla general es que se utilice la solución menos restrictiva y que la persona conserve la mayor autonomía posible.

Si crees que no te han informado correctamente, que no te permiten participar en una decisión sanitaria, que no se están respetando tus instrucciones previas o que no te están proporcionando los apoyos que necesitas, no tienes por qué conformarte.

Puedes comenzar por solicitar una explicación al profesional que te atiende o al responsable del servicio.

Si el problema continúa, puedes acudir a los servicios de:

  • Atención al Paciente o Atención al Usuario de tu centro sanitario; 
  • el hospital o centro de salud correspondiente; 
  • el Servicio de Salud de tu comunidad autónoma; 
  • las unidades administrativas encargadas de reclamaciones sanitarias. 

Puedes presentar una reclamación por escrito y conservar una copia.

Si el problema afecta a tus derechos fundamentales, a tu capacidad jurídica o a una situación de especial gravedad, también puedes solicitar asesoramiento jurídico o acudir a otras vías de protección, incluido el Ministerio Fiscal o los tribunales cuando proceda.

La Ley 8/2021 establece, además, que las medidas judiciales de apoyo deben respetar la máxima autonomía de la persona y su voluntad, deseos y preferencias. 

Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
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  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
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