¿Cómo aseguramos las protecciones específicas por edad?

Protección civil y envejecimiento: la necesidad de planes inclusivos ante emergencias

Aunque la Constitución no menciona de manera expresa la protección civil en situaciones de emergencia, esta se deduce de otros derechos como la vida e integridad física (art.15), por lo que nace el Sistema Nacional de Protección Civil en 1985 para el desarrollo de un sistema de preparación y respuesta en situaciones de grave riesgo colectivo, recientemente actualizado mediante la ley 17/2015.

Cómo se organiza la respuesta a emergencias en España

A partir de esta ley se aprueba el Plan Estatal General de Emergencias de Protección Civil o PLEGEM – como marco para la respuesta a emergencias, y se organizan así los mecanismos de movilización de recursos y los actores que intervienen: las fuerzas y cuerpos de seguridad, las fuerzas armadas, la UME, la Cruz Roja Española…

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La falta de enfoque en las personas vulnerables dentro de los planes de emergencia

El problema de este Plan y de los Planes territoriales autonómicos es que hablan de la “protección para las personas en situación de especial vulnerabilidad”, pero no se indica quiénes son estas personas ni qué acciones implementar a su favor. Es necesaria la elaboración de estadísticas de grupos de riesgo desglosadas por género y edad, a fin de adoptar planes de emergencia personalizados.

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El Plan de Acción Internacional sobre Envejecimiento propone la referencia expresa a la asistencia de las personas de edad en los planes de socorro para casos de desastre, la capacitación de los trabajadores de socorro y la disponibilidad de bienes y servicios.
Algunas medidas de protección de las personas mayores y rurales son el empleo de múltiples medios de información, no únicamente electrónicos (radios, cartelería, pregón); capacitaciones y simulacros de emergencia para saber actuar en distintas emergencias; o el fomento de las redes vecinales.

 

Teléfonos de emergencia

Además, las personas mayores han de formar parte en las tareas de preparación, prevención, reconstrucción y recuperación en situaciones de emergencias, desastres o conflictos; y sobre todo, en la elaboración de los propios protocolos de protección civil , nadie conoce sus necesidades específicas mejor que ellos.

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En caso de emergencia, es esencial saber a quién contactar y – aunque todos conocemos el 112 – hay otros teléfonos en los que solicitar ayuda e igualmente importantes de conocer

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Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
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  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
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