¿Cómo ejercemos el derecho a la
igualdad y no discriminación

El artículo 14 de nuestra Constitución reconoce que todas las personas somos iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación alguna.

En la práctica, sin embargo, muchas personas mayores siguen enfrentando prejuicios y barreras invisibles que limitan su participación plena en la sociedad. El edadismo o discriminación por razón de edad se manifiesta en frases como “eso ya no es para ti” y “a tu edad para qué”, o en decisiones que no cuentan con la opinión de las personas mayores. Puedes informarte más sobre ella en www.edadismo00.es.

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Las campañas de envejecimiento activo y la educación permanente deben ir acompañadas de medidas concretas contra la discriminación, el aislamiento social o la infantilización de las personas mayores. Aunque existen programas útiles, siguen siendo insuficientes, ya que muchas personas no acceden a sus derechos por
desconocimiento, barreras digitales o autoedadismo.

Se necesitan acciones continuadas: información clara, atención personalizada, asesoría jurídica gratuita, acompañamiento en trámites digitales y accesibilidad universal. Y todavía hace falta más, todos debemos fomentar una cultura del respeto y dignidad en todas las etapas de la vida, ofrecer oportunidades reales de formación, ocio, voluntariado o emprendimiento en la madurez, y acceso a la justicia y la defensa de los intereses propios.

Rompe con el autoedadismo

Nunca es tarde para volver a estudiar, aprender un idioma, jugar a videojuegos o participar en talleres. Apúntate a cursos online o presenciales, ¡muévete!

Denuncia la discriminación

Si has sido víctima o has presenciado una discriminación, contacta con la Consultoría de Edadismo 0,0 para obtener orientación jurídica y apoyo emocional al respecto.

Participa en tu comunidad

Involúcrate en proyectos sociales, voluntariados, consejos de mayores, comunidades de vecinos… tu experiencia y tu voz son necesarias para lograr un cambio.

Infórmate

Y sobre todo… infórmate. Conocer nuestros derechos es una de las mejores defensas ante cualquier discriminación, siendo más capaces de detectar situaciones discriminatorias y saber corregirlas, así que te animamos a seguir investigando otros derechos en esta misma web. ¡Aprende, defiéndete!

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Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
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  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
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