La no discriminación, la dignidad, la libertad, la igualdad, la intimidad, la seguridad y la participación no deben desaparecer en el entorno digital, de forma que toda la ciudadanía pueda comunicarse, informarse, aprender y realizar gestiones online sin barreras y con apoyos para evitar la discriminación por el nivel de conocimiento tecnológico, especialmente en el caso de las personas mayores.

Esto significa que, independientemente de condiciones como la edad o el lugar de residencia, tenemos derecho a estar conectados si así lo deseamos, pero también a no ser excluidos si nos falta formación, no podemos o no queremos realizar una gestión de manera online. La digitalización no puede convertirse en un obstáculo para acceder a la sanidad, la banca, la administración, la educación, la cultura, el ocio, la información o la participación social.