Participación social y política

Participación en la comunidad en igualdad de condiciones y sin discriminación

¿Qué vas a ver?

Origen y definición

Todas las personas tenemos el mismo derecho a participar en la vida política, social y cultural de nuestra comunidad, si así lo deseamos. Esta participación ha de tener lugar en igualdad de condiciones, es decir, sin discriminación por razones de edad, género, origen…

Saber más +
Para que el derecho a la participación e integración de una persona se cumpla, es necesario mucho más que leyes o la proactividad individual, ya que no se puede practicar sin la existencia de una comunidad intergeneracional que nos beneficie a todos, en la que las personas mayores compartan espacios, servicios, actividades y vivencias con personas de otras edades, pudiendo aprender mutuamente del otro.
La plena participación de una persona en su comunidad supone, además, la estimulación física y cognitiva claves para un envejecimiento saludable y activo, para una vida digna, manteniendo la autonomía y previniendo la dependencia. De hecho, la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea reconoce el derecho de las personas mayores a participar en la vida social y cultural como parte del derecho a la vida digna e independiente.
  • Formas de participación social.
  • Actividad política.
  • Derecho de asociación en instituciones residenciales.
  • Medidas de discriminación positiva.
participación social

¿Qué significa esto para ti?

A pesar del crecimiento demográfico de la población de más edad en España, persisten estereotipos injustos que presentan la vejez como una etapa improductiva, incapaz o aislada. Esta visión errónea cuestiona el derecho a participar activamente en la sociedad e influye en la autopercepción y en las posibilidades de aportar a la comunidad. Sumado a ello, las organizaciones que defendemos los derechos de las personas mayores somos pocas y la representación política es aún menor.

Saber más +

Para el cumplimiento de este derecho, es fundamental garantizar la igualdad de oportunidades durante toda la vida. El deseo de realización personal no desaparece al envejecer, jubilarse, o tras una merma de capacidades. Las personas que suman más años tienen que poder seguir integradas en la vida social mediante actividades, servicios y espacios intergeneracionales, y acceder sin discriminación a los recursos educativos, culturales, recreativos, espirituales… de sus comunidades.

Las personas mayores siguen gozando de buena salud, energía y capacidades físicas e intelectuales en la mayor parte de esta larga etapa de la vida. Adoptar medidas como descuentos y tarifas preferenciales en educación, cultura y ocio, transporte accesible, espacios intergeneracionales, facilitan su participación activa y reducen la discriminación por edad.

Este tipo de acciones positivas promueven el derecho a seguir compartiendo la vida en comunidad y son, por tanto, una estrategia contra el aislamiento y la soledad con beneficios directos sobre la salud física y mental.

¿Qué significa?

Descubre aquí todo lo que puedes aprender.
Capacitación

Mejorar el desempeño laboral de los profesionales, educando sobre las nuevas necesidades y tendencias en su campo.

Servicios intergeneracionales​

Programas y espacios que reúnan a personas de distintas generaciones.

Discriminación positiva

Políticas que favorecen a grupos sociales con menos ventajas, para equilibrar la balanza.

Educación permanente​

Aprendizaje continuo a lo largo de toda la vida.

Desigualdad estructural​

La desigualdad arraigada en el sistema social, político y económico, limitando el acceso de ciertos grupos a ciertos derechos.

¿Cuáles son las formas de participación social?

Existen múltiples maneras de implicarse en la vida comunitaria de nuestro entorno.

Seguir leyendo +
  • Las actividades de ocio y cultura como el arte, lectura, naturaleza, artesanías o espectáculos culturales permiten a las personas mayores seguir disfrutando del tiempo libre. Puedes disfrutar, por ejemplo, de programas como los de turismo y termalismo del IMSERSO y de otros programas promovidos en tu comunidad autónoma.
  • La actividad física es clave para un envejecimiento activo, saludable y con autonomía, pudiendo retrasar la aparición de enfermedades crónicas y creando una red de amistades y comunidad. Ejercicios cardiovasculares como caminar, de fuerza como subir escaleras o llevar peso, y de equilibrio, son actividades recomendadas que a menudo están disponibles en los municipios. Si no existe un club de senderismo en tu zona… ¡créalo tú!
  • El aprendizaje a lo largo de la vida, porque nunca es tarde para crecer. Además de los programas universitarios para mayores, puedes realizar las pruebas de acceso a la universidad y estudiar cualquier carrera que te guste, o participar en cursos y talleres locales o digitales. Todas ellas son excelentes opciones para mantenerse intelectualmente activo.
  • El voluntariado ayuda a fortalecer la confianza en uno mismo, crea lazos comunitarios y ofrece espacios de encuentro entre generaciones, promoviendo la solidaridad y el compromiso social. Es un gran recurso contra la soledad.
  • Finalmente, la participación política, que es tanto un derecho como una oportunidad. Las personas mayores podemos y debemos intervenir en los procesos de toma de decisiones que afectan a la sociedad y a nosotros mismos, ejerciendo los derechos de expresión, asociación, voto y representación.

Para que esta participación sea real, es esencial eliminar barreras físicas, sensoriales y tecnológicas. Se deben adaptar los entornos para personas con movilidad reducida o diversidad funcional, garantizando la comunicación sin barreras visuales, auditivas o cognitivas, y democratizar el uso de las tecnologías de la información mediante tecnologías adaptadas y enseñanza en TIC.

participación social

¿Sabías qué?

Según el defensor del pueblo, para subsanar la brecha tecnológica y disfrutar de nuestras comunidades en igualdad de condiciones, debe mantenerse el sistema presencial, evitando desplazamientos innecesarios y ofreciendo atención personalizada. Es decir, hay que acercar la atención a aquellos que lo necesitan, no al revés.

Actividad política

La actividad política es tanto un derecho como una oportunidad.

Todos tenemos el mismo derecho a votar (sufragio activo) y a formar parte de las listas electorales o cargos públicos (sufragio pasivo). Sin embargo, la representación política de las personas mayores está muy por debajo de su peso social. Existe un claro déficit de presencia en partidos, asociaciones, sindicatos o movimientos sociales.

Seguir leyendo +

El derecho a participar no debe limitarse al ocio o el voluntariado. Sin voces mayores en órganos de poder, no se dan las condiciones necesarias para un completo ejercicio de los derechos de este grupo de edad. Las voces de las personas mayores deben escucharse en todos los ámbitos, incluyendo la política institucional, el activismo social y los medios de comunicación.

Tu opinión sigue siendo tan importante como lo ha sido siempre.

Ejemplos como las protestas de 2019 en Alcorcón, donde un centenar de núcleos familiares de avanzada edad lucharon por conservar sus viviendas del Plan Permuta, demuestran el impacto de la acción ciudadana. 100 familias habían cedido sus viviendas en el centro de Alcorcón a cambio de otras en el Ensanche Sur; pero, tras la quiebra de la empresa que les trasladó, estas nuevas viviendas iban a salir a concurso. Las familias tenían que marcharse o pagar la vivienda completa, pero lograron que el Ayuntamiento se hiciese cargo de su situación y comprase las viviendas.

Seguir leyendo +

En España, las elecciones del 23J (2023) marcaron un hito. Por primera vez, los principales partidos incluyeron en sus programas acciones dirigidas específicamente a la población mayor, reconociendo su fuerza como electorado y sus necesidades específicas: pensiones dignas, eliminación del impuesto de sucesiones en primer grado, mejora de la calidad y cantidad de residencias públicas, tarjeta sanitaria única… entre otros.

abuelas de la plaza de mayo

Son una ONG que encuentra su origen en la acción ciudadana y se ha convertido en referente mundial de la organización política ciudadana. Defiende los derechos humanos y busca a los jóvenes desaparecidos de la dictadura por toda Argentina.

Derecho de asociación en instituciones residenciales: Madrid y La Rioja

El derecho de asociación es también funcional para quienes viven en residencias. Algunas comunidades autónomas, como Madrid o La Rioja, lo reconocen legalmente mediante órganos de participación conocidos como Consejos de Residentes. Sin embargo, el aumento de personas dependientes en residencias ha dificultado su correcto funcionamiento y necesita una revisión y reforma.
Seguir leyendo +
Es esencial que los residentes puedan participar en las decisiones que afectan a su vida diaria: desde los menús y horarios, hasta la realización de actividades o gestión del personal. Para ello, estos Consejos son elegidos electoralmente entre todos los residentes, contando con al menos un representante por cada 100 residentes. Con capacidad para proponer actividades, participar en la organización de la vida diaria y elaborar informes anuales de satisfacción, sus opiniones deben ser escuchadas por la Dirección antes de tomar decisiones clave. Desgraciadamente, no existe una ley nacional que garantice los órganos de representación residenciales, pero la recién aprobada Estrategia de Desinstitucionalización del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 sí lo contempla.

Medidas de discriminación positiva

La discriminación positiva es una herramienta imprescindible para subsanar las desigualdades estructurales que afectan a las personas mayores. No se trata de otorgar privilegios, sino de garantizar condiciones equitativas para que puedan ejercerse los derechos en igualdad de condiciones. A través de las medidas de discriminación positiva se intentan compensar los obstáculos que la dependencia o el aislamiento suponen a las personas mayores.

Cuotas de representación

Aplicación de cuotas de representación de personas mayores en órganos políticos, sociales y consultivos.

Saber más +

Al asegurar la presencia de personas de más edad en espacios de decisión, se visibilizan sus necesidades y demandas, logrando políticas más inclusivas. Algunos órganos que ya contemplan esta medida son los Consejos Municipales o Autonómicos de Mayores, el Consejo Estatal de Personas Mayores o la Mesa Estatal por los Derechos de las Personas Mayores.

transporte público

Transporte público

Muchas comunidades autónomas ofrecen rebajas en el transporte público, con descuentos desde del 50% hasta la gratuidad.

Saber más +

Las tarifas reducidas permiten a las personas mayores desplazarse de manera autónoma, manteniendo su independencia, fomentando la movilidad, la participación social y el acceso a servicios. Es también una medida contra la pobreza, ya que el 57% de los pensionistas reciben una pensión inferior a mil euros.

cultura y ocio

Acceso a cultura y ocio

El acceso a cultura y ocio también incluye tarifas preferenciales.

Saber más +

Las entradas a museos, teatros, exposiciones, cines… contemplan a menudo los descuentos para mayores de 65 años, a veces incluso desde los 60. Dependiendo de la comunidad autónoma, estos beneficios se pueden extender también a espacios y actividades deportivas. Es una medida fundamental para proteger la participación social, cultural y el envejecimiento activo.

comercio y consumo

Comercio y consumo

Se han desarrollado buenas prácticas también en comercio y consumo.

Saber más +

Algunos supermercados ofrecen descuentos directos o reducciones en el IVA para pensionistas, especialmente en alimentación y productos básicos. Es el caso de Andalucía, por ejemplo, que ofrece la tarjeta “Junta Sesentaycinco” para acceder a rebajas en tiendas, ópticas, o servicios del hogar, entre otros.

viajes y termalismo

Programas de viajes y termalismo

Todos conocemos los programas de viajes y termalismo de las comunidades autónomas y del IMSERSO.

Saber más +

Permiten a las personas mayores disfrutar de vacaciones por precios reducidos o simbólicos en temporada baja, favoreciendo el bienestar físico y emocional, la movilidad y la participación social, al tiempo que se contribuye al mantenimiento del empleo y la actividad en las zonas turísticas.

Para acceder a las ventajas de estas acciones positivas, es necesario demostrar la edad (con el DNI/NIE), o el carnet que acredita la condición de pensionista, que puedes solicitar en las sedes u oficinas físicas y electrónica de la Seguridad Social. Además, algunas comunidades autónomas han desarrollado tarjetas específicas para acceder a estos beneficios.
Estas medidas contribuyen a mejorar la calidad de vida, refuerzan su autonomía y su papel activo en sociedad, y contribuyen a la superación de estigmas edadistas, ya que generan economía, empleo, etc.

¿Cómo ejercemos la participación social y política?

Accede a toda la información sobre cómo ejercer la participación social y política haciendo clic en el siguiente botón.

Derechos y deberes

Todos los derechos tienen deberes, incluso en la Constitución, y es que no podemos exigir el respeto de nadie a quien no respetemos nosotros. Algunos deberes en el ejercicio de la participación social y política son:

Seguir leyendo +
  • Respetar la opinión, ideología y derechos de los demás, aunque no coincidan con los propios, contribuyendo así a la convivencia y tolerancia democrática.
  • Informarse de manera responsable antes de emitir un voto, evitando la difusión de noticias falsas y valorando distintas posturas.
  • Ejercer el derecho al voto de manera consciente y libre, sin dejarse influenciar o sobornar.
  • Cumplir con las leyes y normas democráticamente establecidas.
  • Denunciar cualquier acto de corrupción o manipulación política que conozcamos o sospechemos.
  • Cuidar los espacios deportivos, culturales, de ocio y servicio a los que accedamos.

¿Quieres saber cómo ejercer tu derecho?

❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
Twitter
Scroll al inicio
Elderly doctor wearing eyeglasses and stethoscope writes at office desk.

Derecho a la continuidad asistencial y a la historia clínica

Ejercer un derecho sanitario puede parecer complicado cuando no conocemos los procedimientos administrativos o no utilizamos habitualmente internet.

Sin embargo, no tienes que saber Derecho ni informática para ejercer tus derechos. Lo primero es identificar qué necesitas.

Acude al centro sanitario donde recibiste la atención y pregunta por Atención al Paciente, Atención a la Ciudadanía o la unidad encargada de la documentación clínica.

Puedes decir:

«Quiero acceder a mi historia clínica y obtener una copia. ¿Me pueden indicar cómo solicitarla?»

No tienes por qué solicitar toda la historia clínica.

Puedes pedir, por ejemplo:

«Necesito una copia del informe de alta de mi última hospitalización».

o:

«Necesito el informe del especialista y los resultados de esta prueba».

Esto puede hacer más sencilla la gestión.

Pregunta en tu centro de salud qué aplicación o página web utiliza tu servicio de salud.

Si no tienes certificado digital, sistema de identificación electrónica o conocimientos suficientes para utilizarlo, pregunta si existe una alternativa presencial o si pueden ayudarte.

Antes de desplazarte:

  • Comprueba que tienes tu tarjeta sanitaria.
  • Revisa la medicación que tomas.
  • Comprueba que tienes medicamentos suficientes para el viaje.
  • Lleva una lista actualizada de tu medicación.
  • Si tienes informes médicos importantes, guarda una copia.
  • Si tienes una enfermedad crónica o un tratamiento complejo, consulta con tu profesional sanitario si necesitas alguna documentación adicional.

Primero pregunta en la farmacia.

Si el problema no se puede solucionar allí, pregunta al farmacéutico si debes contactar con tu centro de salud o con tu servicio de salud.

No abandones ni modifiques por tu cuenta un tratamiento porque exista un problema administrativo con la receta.

Pregunta a tu médico o al servicio de Atención al Paciente:

«Quiero solicitar una segunda opinión. ¿Tengo derecho en mi caso? ¿Dónde tengo que presentar la solicitud?»

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma y de la situación clínica.

Si has presentado una solicitud y no recibes respuesta o consideras que no se ha respetado tu derecho, pregunta por el procedimiento de reclamaciones de tu servicio de salud.

Conserva siempre:

  • La solicitud.
  • El justificante de presentación.
  • La fecha.
  • Las respuestas recibidas.
  • Los informes relacionados con el problema.

Puedes pedir ayuda a una persona de confianza.

En determinados casos, la ley permite ejercer el derecho de acceso a la historia clínica mediante una representación debidamente acreditada.

Si necesitas apoyo para comprender la información sanitaria, también puedes pedir que te la expliquen de forma sencilla.

 

Lo que necesitas

Puedes acudir a

Acceder a tu historia clínica

Centro sanitario / Atención al Paciente

Obtener un informe

Centro donde recibiste la asistencia

Resolver problemas con una receta

Farmacia → centro de salud o servicio de salud

Solicitar una segunda opinión

Médico / Atención al Paciente

Problemas durante un desplazamiento

Servicio sanitario del lugar donde estés / servicio de salud

Problemas con tus datos personales

Centro sanitario / servicio de salud / vías de protección de datos

Presentar una reclamación

Servicio de Atención al Paciente o servicio de salud de tu comunidad

No tienes que saber de antemano cuál es el órgano competente. Puedes empezar preguntando en tu centro sanitario y solicitar que te indiquen dónde debes realizar la gestión.

A cheerful elderly man in a coat smiling while standing outdoors on a city street.

Derecho a decidir y a planificar las decisiones sobre nuestra salud

Ejercer este derecho no requiere, en la mayoría de los casos, tener conocimientos jurídicos. Lo más importante es saber a quién acudir, expresar claramente lo que necesitas y pedir que quede constancia cuando sea necesario.

Si tienes dudas sobre un diagnóstico, un tratamiento o una disposición relacionada con tu salud, el primer paso suele ser hablar con el médico responsable de tu atención o con el profesional sanitario que te esté atendiendo.

Puedes pedir que te expliquen:

  • qué problema de salud tienes; 
  • qué tratamiento te proponen; 
  • qué beneficios y riesgos tiene; 
  • qué alternativas existen; 
  • qué puede ocurrir si no realizas el tratamiento; 
  • si necesitas tomar la decisión inmediatamente o puedes pensarlo. 

La información debe proporcionarse de manera comprensible y adaptada a tus necesidades. No tengas miedo de pedir que te lo expliquen de nuevo, con palabras más sencillas o de otra manera.

No tienes que firmar algo que no entiendas.

La Ley 41/2002 establece que la información debe ser verdadera, comprensible y adecuada a las necesidades del paciente, y que debe permitirle tomar elecciones personalizadas de acuerdo con su propia voluntad. 

Si tienes dificultades para leer, escuchar, comprender una explicación médica, comunicarte o recordar la información, puedes pedir apoyos para poder tomar tu propia decisión.

Puedes acudir acompañado por una persona de confianza y solicitar que la información se adapte a tus necesidades.

Por ejemplo, puedes decir:

«Necesito que me lo explique más despacio y con palabras más sencillas».

O: «Quiero que mi hija me acompañe y me ayude a entender la información, pero quiero ser yo quien tome la decisión».

Necesitar este tipo de ayuda no significa que otra persona pueda decidir automáticamente por ti. La Ley 8/2021 establece que los apoyos deben facilitar que la persona comprenda, razone y exprese sus preferencias, respetando su voluntad, deseos y preferencias. 

Después de recibir la información necesaria puedes aceptar o rechazar la actuación sanitaria, salvo las excepciones previstas legalmente.

Como regla general, el consentimiento es verbal. En determinadas actuaciones, como intervenciones quirúrgicas o procedimientos invasivos, debe prestarse por escrito. 

Antes de firmar un consentimiento puedes preguntar todo lo que necesites.

También puedes pedir tiempo para pensarlo cuando la situación clínica lo permita.

Y si después cambias de opinión, puedes revocar por escrito tu consentimiento.

Si quieres decidir ahora qué deseas que ocurra si en el futuro no puedes expresar personalmente tu voluntad, puedes otorgar un documento de instrucciones previas, denominado también voluntades anticipadas en algunas comunidades autónomas.

Puedes utilizarlo para dejar expresadas tus preferencias sobre determinados cuidados y tratamientos sanitarios y, dentro de los límites legales, otras cuestiones previstas por la legislación.

También puedes designar una persona que actúe como interlocutora con los profesionales sanitarios para procurar que se cumplan tus instrucciones. 

¿Dónde se hace?

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma.

Puedes informarte en:

  • el centro de salud; 
  • el servicio de salud de tu comunidad autónoma; 
  • el registro autonómico de instrucciones previas o voluntades anticipadas; 
  • los servicios de información o atención al paciente; 
  • en los casos previstos por la normativa autonómica, ante notario u otras personas o autoridades habilitadas. 

El Ministerio de Sanidad mantiene información sobre los registros autonómicos y sus datos de contacto. 

Consejo práctico: si quieres hacer este documento, pregunta directamente en tu centro de salud:

«Quiero hacer mis instrucciones previas. ¿Dónde tengo que acudir en mi comunidad autónoma?».

Ellos podrán indicarte el procedimiento correspondiente.

No basta con guardar el documento en un cajón de casa.

Es importante seguir el procedimiento establecido para su inscripción en el registro correspondiente, porque así será más fácil que pueda ser localizado cuando sea necesario.

Existe un Registro Nacional de Instrucciones Previas, que permite facilitar la eficacia de estos documentos en todo el territorio español. Las comunidades autónomas disponen de sus propios registros y comunican la información al registro nacional. 

Además, es recomendable:

  • conservar una copia; 
  • informar a la persona que hayas designado como interlocutora; 
  • comunicar a tus familiares más cercanos que existe el documento; 
  • informar a tu médico de que lo has realizado; 
  • revisar periódicamente que sigue reflejando lo que quieres. 

La Ley 8/2021 permite que una persona mayor de edad establezca medidas voluntarias de apoyo cuando prevea que en el futuro puede necesitar ayuda para ejercer su capacidad jurídica.

Por ejemplo, puedes establecer quién quieres que te preste apoyo, en qué cuestiones y con qué alcance. También puedes establecer medidas para evitar abusos, conflictos de intereses o influencias indebidas. 

Estas medidas se formalizan en escritura pública, por lo que el lugar habitual para iniciar este trámite será una notaría.

Puedes acudir directamente a una notaría y explicar:

«Quiero organizar cómo quiero que me ayuden si en el futuro necesito apoyo para tomar decisiones».

El notario te explicará las posibilidades y redactará el documento de acuerdo con tus circunstancias y voluntad.

Es especialmente útil hacerlo cuando todavía puedes decidir con tranquilidad, porque permite que seas tú quien establezca anticipadamente cómo quieres recibir ayuda.

La Ley 8/2021 reconoce la guarda de hecho como una medida de apoyo.

Esto significa que una persona cercana —por ejemplo, un hijo, una hija, la pareja o una persona de confianza— puede prestar apoyo en la vida cotidiana sin que exista necesariamente una resolución judicial.

Por ejemplo, puede ayudarte a:

  • acudir a consultas; 
  • realizar determinadas gestiones; 
  • comprender documentos; 
  • comunicarte con otras personas; 
  • organizar determinadas cuestiones de tu vida. 

Si esta ayuda es suficiente y funciona correctamente, no significa que haya que iniciar automáticamente un procedimiento judicial.

Cuando sea necesario realizar determinados actos en representación de la persona, pueden existir requisitos adicionales y, en determinados casos, será necesaria autorización judicial. 

La regla general es que se utilice la solución menos restrictiva y que la persona conserve la mayor autonomía posible.

Si crees que no te han informado correctamente, que no te permiten participar en una decisión sanitaria, que no se están respetando tus instrucciones previas o que no te están proporcionando los apoyos que necesitas, no tienes por qué conformarte.

Puedes comenzar por solicitar una explicación al profesional que te atiende o al responsable del servicio.

Si el problema continúa, puedes acudir a los servicios de:

  • Atención al Paciente o Atención al Usuario de tu centro sanitario; 
  • el hospital o centro de salud correspondiente; 
  • el Servicio de Salud de tu comunidad autónoma; 
  • las unidades administrativas encargadas de reclamaciones sanitarias. 

Puedes presentar una reclamación por escrito y conservar una copia.

Si el problema afecta a tus derechos fundamentales, a tu capacidad jurídica o a una situación de especial gravedad, también puedes solicitar asesoramiento jurídico o acudir a otras vías de protección, incluido el Ministerio Fiscal o los tribunales cuando proceda.

La Ley 8/2021 establece, además, que las medidas judiciales de apoyo deben respetar la máxima autonomía de la persona y su voluntad, deseos y preferencias. 

Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
Seguir leyendo +
  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
Ir al contenido
Resumen de privacidad

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.