DERECHOS PROTECCIONES ESPECIFICAS EDAD

Protecciones específicas
por la edad

Planificar, prevenir y responder ante emergencias pensando en todas las edades.

¿Qué vas a ver?

Origen y definición

Los planes de protección civil son instrumentos de previsión para la correcta movilización de recursos y materiales en caso de emergencia, con el principal objetivo de proteger la vida de las personas y los bienes ante incendios forestales, terremoto, inundación, riesgos volcánicos, accidentes con sustancias químicas, etc.

Seguir leyendo +

Tienes derecho a la protección, a recibir toda la información pertinente, y a ser atendido por las administraciones públicas en la fase de preparación, durante y después de la catástrofe. La información pertinente supone el aviso, con la máxima antelación posible, de riesgos colectivos importantes que puedan afectar a la población, así como de las medidas previstas para disminuir su impacto y la posterior recuperación.
Son necesarias, además, medidas específicas para ‘grupos críticos’ como la niñez, las personas mayores, o aquellos con enfermedades o una discapacidad.

¿Qué significa esto para ti?

Como hemos visto estos últimos años a la luz de la pandemia de COVID-19 o la tormenta Dana en Valencia, en las situaciones de emergencia no todos corremos el mismo riesgo: existen grupos de población más vulnerables, entre ellos las personas mayores y aquellas en situación de discapacidad y/o dependencia .

Seguir leyendo +

Planificar, prevenir y responder pensando en todas las edades

Las emergencias no afectan por igual: es necesario identificar y abordar las vulnerabilidades que ponen en riesgo a las personas mayores y a aquellas en situación de dependencia.

  • ✔

    Cerca de la mitad de las víctimas de la reciente tormenta fueron personas mayores, a raíz de la soledad no deseada (aislamiento de redes familiares y vecinales), dificultades motrices y sensoriales o por la necesidad de cuidados específicos.

  • ⚠

    El 70% de la mortalidad asociada al COVID tuvo lugar entre personas de más de 65 años, no sólo por contagios, sino también por las secuelas sociales y sanitarias derivadas de la crisis.

  • 🤝

    Durante la cuarentena del COVID se denunciaron casos en los que ciudadanos acudían a ayudar a personas mayores o con discapacidad porque no recibían asistencia por otras vías.

Las personas mayores constituyen un grupo heterogéneo y con diversas fortalezas, pero a la hora de trazar planes de prevención es necesario identificar qué vulnerabilidades ponen en peligro a una persona y en qué sectores de la población son más frecuentes.

El envejecimiento conlleva más vulnerabilidades porque se han acumulado a lo largo de la vida, no porque el propio proceso de envejecer sea el causante. Las dificultades asociadas a la vejez, aunque normalmente no disminuyen la calidad de vida, pueden ser un obstáculo si se produce una emergencia:

  • Perder unas gafas o el bastón puede disminuir drásticamente la movilidad y capacidad de adaptación ante una emergencia.
  • Las enfermedades crónicas pueden agravarse por la interrupción del tratamiento habitual.
  • La ausencia de redes de apoyo, la menor conexión digital y las deficiencias sensoriales pueden dificultar la comprensión de avisos e instrucciones necesarios para reaccionar a tiempo.

  • Sistemas eficaces de comunicación.
  • Preparación previa a los desastres.
  • Planes de protección adecuados a las personas mayores.
  • Proceso de recuperación inclusivo.
  • Elaboración de un nuevo plan de Protección Civil que incluya a las personas mayores.

¿Sabías qué?

Van a aumentar las catástrofes climáticas a causa del cambio climático. No solo son preocupantes los terremotos y tsunamis: las olas de calor e incendios forestales han producido un aumento del 53,7% de la mortalidad relacionada con calor en personas mayores de 65 años.

Proceso de evaluación

Lo primero y más importante ante cualquier emergencia es avisar a la población mediante sistemas eficaces de comunicación de la información.
Las poblaciones en mayor situación de riesgo ante cualquier emergencia nacional son las más empobrecidas económicamente, ya que tienen a vivir en zonas aisladas o rurales, sin dispositivos electrónicos… El no advertir a ciertos grupos aumenta tanto su riesgo de muerte como el de sufrir enfermedades y lesiones. En una emergencia, el tiempo es oro y cuanto antes alcancen las noticias a la población, dispondrán de más tiempo para prepararse adecuadamente o evacuar a una zona segura.

Seguir leyendo +

Comunicación inclusiva y preparación ante emergencias

Los avisos deben ser culturalmente apropiados – comprensibles según el nivel de alfabetismo, incluyendo lenguas minoritarias – e inclusivos de toda tecnología – empleando la radio y sistemas de megafonía además de móviles, y combinando tanto medios escritos como auditivos.

Un sistema eficaz de comunicación no dejará a nadie sin la posibilidad de protegerse, pero, allá donde no llegan las instituciones oficiales, podemos cuidarnos los unos a los otros:

  • Las organizaciones vecinales pueden elegir ‘capitanes de manzana’ o barrios que avisen casa por casa y localicen a las personas de mayor riesgo.
  • Existen sistemas de voluntarios que emparejan vecinos con personas vulnerables para que nadie se quede solo.

Es igualmente necesaria una correcta preparación previa a los desastres; una respuesta rápida e integral puede salvar muchas vidas.

Los Estados a menudo dan prioridad a las personas con movilidad nula – una acción, por supuesto, vital y necesaria – pero no siempre plantean ayudas para quienes tienen movilidad limitada, que terminan dependiendo en gran medida de la bondad de su entorno.

Abandonar un edificio rápidamente, utilizando las escaleras de emergencia, saliendo por una ventana o teniendo que sortear una valla… son actividades que las personas con cualquier dificultad motora o movilidad reducida no serán capaces de llevar a cabo. Por ejemplo:

  • Un centro residencial con un plan de evacuación adecuado estará preparado para evacuar en primer lugar a personas con diálisis o respiradores, y sabrá igualmente a dónde realizar el traslado.
  • Informar a la población de un desastre y la necesidad de evacuar puede no ser suficiente en áreas donde no existan medios físicos para marcharse – ya sea por pobreza, por ser un emplazamiento rural con menor presencia de voluntarios o peor transporte público, o por la interrupción de los servicios de atención y apoyo.

¿Sabías qué?

Algunos países utilizan un sistema de banderas —como las que indican mareas en la playa— para avisar de peligros inminentes. En Bangladés, cuando se ondean dos banderas en un mismo poste, es una advertencia de una futura tormenta. También Japón tiene implementada una bandera roja y blanca que avisa de posibles tsunamis.

Durante la emergencia

Los Derechos Humanos han de respetarse siempre – incluso en situaciones de emergencia – y para limitarlos debe existir una justificación. Las restricciones al movimiento durante el COVID tenían sentido como medida de protección de la comunidad, pero las restricciones en centros residenciales fueron casi absolutas, incluso después de iniciar la vacunación, según el Defensor del Pueblo y la Sociedad Española de Geriatría:

Vulnerabilidad: la característica de un colectivo que, en determinadas situaciones, pueden ser afectados en mayor medida que el resto de la población.

Amenaza de peligro inminente: se conoce un evento que pone en riesgo inmediato o latente a las personas y bienes.

Planes de prevención: no se puede prevenir el desastre natural, pero sí reducir sus consecuencias, mitigando los daños para que no se convierta en una catástrofe.

Restricciones al contacto social

Pudieron causar o agravar la ansiedad o depresión.

Limitaciones a la movilidad

Suponen pérdida de peso y músculo, haciendo a la persona más frágil y menos propensa a superar una enfermedad.

Deterioro cognitivo

La ruptura de las relaciones y rutinas habituales, supone un grave riesgo de empeorar.

Para que todo ello no se vuelva a repetir, es necesario contar con planes de protección adecuados a las personas mayores. La discriminación por edad en emergencias es una consecuencia directa de políticas y planes mal diseñados: al no plantearse sus necesidades específicas, estas no se cumplen durante la emergencia.

Seguir leyendo +

Los medios de transporte han de llegar a aquellas zonas en que las personas no puedan conducir o vivan aisladas, la distribución de alimentos y objetos de necesidad inmediata han de llegar a todos los lugares afectados, aquellas personas que no puedan aguantar una cola de muchas horas o que no puedan siquiera desplazarse al centro de distribución, deben ser atendidas a domicilio. La ayuda no puede ser de ‘talla única’, debiendo ofrecer siempre diversas opciones.

¿Sabías qué?

En Florida, se utilizan los datos del censo para establecer los puntos de distribución de alimentos y agua en las zonas en que viven las personas de edad. Así, se reducen los tiempos necesarios para la distribución, pudiendo contactar a las personas mayores del área e identificando sus necesidades de manera inmediata. Esta medida beneficia a toda la población, ya que se reducen los tiempos de espera para todos.

NACIONAL

Derecho a la protección en caso de catástrofe (art. 4), y otros artículos (5-6) de la Ley 17/2015.

INTERNACIONAL

“Cuestión 8: situaciones de emergencia”, del MIIPA.

Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (art. 11)

Art. 29 de la CIDHPM, sobre situaciones de riesgo y emergencias humanitarias.

Res. 48/14 del Consejo de Derechos Humanos. (Relator Especial sobre cambio climático)

Res. 46/7 del Consejo de Derechos Humanos. (Relator Especial sobre Derechos Humanos y medio ambiente)

Proceso de recuperación

Durante el proceso de recuperación, no todos tenemos la misma capacidad física o económica para recuperarnos. La vulnerabilidad de las personas mayores en el proceso de recuperación se da al no ser tenidos en cuenta, no por una incapacidad propia:

Personas con movilidad reducida

Aunque no sea incapacitante ni total – enfrentan mayores dificultades para hacer frente a la limpieza o reformas del hogar.

Personas
mayores

Son dejadas de lado en los nuevos programas de empleo pensados para paliar dificultades económicas.

Posibilidades de las personas

No todos tenemos las mismas capacidades o posibilidades de acercarnos hasta los puntos de suministro de alimentación o agua.

Es necesaria la igualdad también en el restablecimiento y reconstrucción de las comunidades después de las emergencias. Las prestaciones económicas y programas de rehabilitación deben incluir a las personas mayores y adaptarse a sus necesidades específicas, siendo incluidos, por tanto, en todo programa de generación de ingresos, continuación de la educación y/o programas de préstamos para nuevas viviendas. Sobre todo, se deben tener en cuenta las capacidades específicas de las personas mayores, reconociendo su potencial como líderes familiares y comunitarios.

Seguir leyendo +

Ignorar sus necesidades puede incluso dificultar la recuperación de las comunidades afectadas, ya que no debemos olvidar nunca el rol fundamental que pueden tener las personas mayores en la recuperación tras una catástrofe, al haber vivido previamente catástrofes naturales, conocer las características naturales del área antes de la urbanización, o apoyar a familias en las tareas de cuidado mientras se recuperan económicamente.

¿Qué hace falta?

Aunque sí tienen en cuenta las situaciones de discapacidad y dependencia, los planes de protección civil ignoran las especificidades sobre personas mayores.

Desde la instalación de refugios y letrinas tras un desastre natural, hasta la oficina a la que acudir a solicitar compensaciones económicas, han de ser accesibles para personas con movilidad reducida en distinta medida o deficiencias sensoriales de cualquier tipo.

Seguir leyendo +

De igual manera, no es suficiente la atención médica que atiende a las necesidades inmediatas de la emergencia, sino que se deben restablecer los tratamientos de enfermedades crónicas que hayan sido interrumpidos.
Es por todo ello que se requiere de protocolos y medidas de atención definidas para las personas mayores. Es necesario crear conciencia entre los organismos de socorro sobre el estado físico y de salud de las personas de edad y cómo adecuar la prestación de sus servicios a ello…

¿Sabías qué?

El proyecto SENES, de la Asociación Bienestar y Desarrollo, ofrece formación a las fuerzas de seguridad para reaccionar e identificar de manera temprana situaciones de vulnerabilidad. Además, busca alianzas en el propio barrio para reducir el aislamiento social.

¿Cómo aseguramos las protecciones específicas por edad?

Accede a toda la información sobre cómo ejercer las protecciones específicas por edad haciendo clic en el siguiente botón.

Derechos y deberes

Todos los derechos tienen sus deberes, incluso en la Constitución que es nuestra ley de leyes, y es que no podemos exigir respeto a nadie a quien no respetemos. Algunos deberes en situaciones de emergencia son:
Seguir leyendo +
  • Todos tenemos el deber de auxilio y socorro cuando presenciamos una situación de peligro grave y manifiesto. Esto no significa tener que atender directamente a la persona en peligro —quizás no sabemos cómo hacerlo—, pero siempre debemos avisar a los servicios de socorro y no abandonarla hasta que lleguen.
  • Cuidar a nuestros vecinos como queremos ser cuidados nosotros. Puede ser buena idea unirnos a las redes vecinales y grupos de voluntarios de nuestra área, para saber cómo actuar en caso de emergencia.
  • Utilizar las prestaciones recibidas para aquello que fueron concedidas, sin abusos.
  • Ser respetuoso en todas las fases de la emergencia: cuidar los espacios comunes como albergues y medios de transporte, no gritar ni realizar grandes ruidos en espacios compartidos (especialmente por la noche), no colarse en las filas de puntos de distribución…
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
❓
Una API es una interfaz que permite que dos programas se comuniquen entre sí.
Twitter
Scroll al inicio
Elderly doctor wearing eyeglasses and stethoscope writes at office desk.

Derecho a la continuidad asistencial y a la historia clínica

Ejercer un derecho sanitario puede parecer complicado cuando no conocemos los procedimientos administrativos o no utilizamos habitualmente internet.

Sin embargo, no tienes que saber Derecho ni informática para ejercer tus derechos. Lo primero es identificar qué necesitas.

Acude al centro sanitario donde recibiste la atención y pregunta por Atención al Paciente, Atención a la Ciudadanía o la unidad encargada de la documentación clínica.

Puedes decir:

«Quiero acceder a mi historia clínica y obtener una copia. ¿Me pueden indicar cómo solicitarla?»

No tienes por qué solicitar toda la historia clínica.

Puedes pedir, por ejemplo:

«Necesito una copia del informe de alta de mi última hospitalización».

o:

«Necesito el informe del especialista y los resultados de esta prueba».

Esto puede hacer más sencilla la gestión.

Pregunta en tu centro de salud qué aplicación o página web utiliza tu servicio de salud.

Si no tienes certificado digital, sistema de identificación electrónica o conocimientos suficientes para utilizarlo, pregunta si existe una alternativa presencial o si pueden ayudarte.

Antes de desplazarte:

  • Comprueba que tienes tu tarjeta sanitaria.
  • Revisa la medicación que tomas.
  • Comprueba que tienes medicamentos suficientes para el viaje.
  • Lleva una lista actualizada de tu medicación.
  • Si tienes informes médicos importantes, guarda una copia.
  • Si tienes una enfermedad crónica o un tratamiento complejo, consulta con tu profesional sanitario si necesitas alguna documentación adicional.

Primero pregunta en la farmacia.

Si el problema no se puede solucionar allí, pregunta al farmacéutico si debes contactar con tu centro de salud o con tu servicio de salud.

No abandones ni modifiques por tu cuenta un tratamiento porque exista un problema administrativo con la receta.

Pregunta a tu médico o al servicio de Atención al Paciente:

«Quiero solicitar una segunda opinión. ¿Tengo derecho en mi caso? ¿Dónde tengo que presentar la solicitud?»

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma y de la situación clínica.

Si has presentado una solicitud y no recibes respuesta o consideras que no se ha respetado tu derecho, pregunta por el procedimiento de reclamaciones de tu servicio de salud.

Conserva siempre:

  • La solicitud.
  • El justificante de presentación.
  • La fecha.
  • Las respuestas recibidas.
  • Los informes relacionados con el problema.

Puedes pedir ayuda a una persona de confianza.

En determinados casos, la ley permite ejercer el derecho de acceso a la historia clínica mediante una representación debidamente acreditada.

Si necesitas apoyo para comprender la información sanitaria, también puedes pedir que te la expliquen de forma sencilla.

 

Lo que necesitas

Puedes acudir a

Acceder a tu historia clínica

Centro sanitario / Atención al Paciente

Obtener un informe

Centro donde recibiste la asistencia

Resolver problemas con una receta

Farmacia → centro de salud o servicio de salud

Solicitar una segunda opinión

Médico / Atención al Paciente

Problemas durante un desplazamiento

Servicio sanitario del lugar donde estés / servicio de salud

Problemas con tus datos personales

Centro sanitario / servicio de salud / vías de protección de datos

Presentar una reclamación

Servicio de Atención al Paciente o servicio de salud de tu comunidad

No tienes que saber de antemano cuál es el órgano competente. Puedes empezar preguntando en tu centro sanitario y solicitar que te indiquen dónde debes realizar la gestión.

A cheerful elderly man in a coat smiling while standing outdoors on a city street.

Derecho a decidir y a planificar las decisiones sobre nuestra salud

Ejercer este derecho no requiere, en la mayoría de los casos, tener conocimientos jurídicos. Lo más importante es saber a quién acudir, expresar claramente lo que necesitas y pedir que quede constancia cuando sea necesario.

Si tienes dudas sobre un diagnóstico, un tratamiento o una disposición relacionada con tu salud, el primer paso suele ser hablar con el médico responsable de tu atención o con el profesional sanitario que te esté atendiendo.

Puedes pedir que te expliquen:

  • qué problema de salud tienes; 
  • qué tratamiento te proponen; 
  • qué beneficios y riesgos tiene; 
  • qué alternativas existen; 
  • qué puede ocurrir si no realizas el tratamiento; 
  • si necesitas tomar la decisión inmediatamente o puedes pensarlo. 

La información debe proporcionarse de manera comprensible y adaptada a tus necesidades. No tengas miedo de pedir que te lo expliquen de nuevo, con palabras más sencillas o de otra manera.

No tienes que firmar algo que no entiendas.

La Ley 41/2002 establece que la información debe ser verdadera, comprensible y adecuada a las necesidades del paciente, y que debe permitirle tomar elecciones personalizadas de acuerdo con su propia voluntad. 

Si tienes dificultades para leer, escuchar, comprender una explicación médica, comunicarte o recordar la información, puedes pedir apoyos para poder tomar tu propia decisión.

Puedes acudir acompañado por una persona de confianza y solicitar que la información se adapte a tus necesidades.

Por ejemplo, puedes decir:

«Necesito que me lo explique más despacio y con palabras más sencillas».

O: «Quiero que mi hija me acompañe y me ayude a entender la información, pero quiero ser yo quien tome la decisión».

Necesitar este tipo de ayuda no significa que otra persona pueda decidir automáticamente por ti. La Ley 8/2021 establece que los apoyos deben facilitar que la persona comprenda, razone y exprese sus preferencias, respetando su voluntad, deseos y preferencias. 

Después de recibir la información necesaria puedes aceptar o rechazar la actuación sanitaria, salvo las excepciones previstas legalmente.

Como regla general, el consentimiento es verbal. En determinadas actuaciones, como intervenciones quirúrgicas o procedimientos invasivos, debe prestarse por escrito. 

Antes de firmar un consentimiento puedes preguntar todo lo que necesites.

También puedes pedir tiempo para pensarlo cuando la situación clínica lo permita.

Y si después cambias de opinión, puedes revocar por escrito tu consentimiento.

Si quieres decidir ahora qué deseas que ocurra si en el futuro no puedes expresar personalmente tu voluntad, puedes otorgar un documento de instrucciones previas, denominado también voluntades anticipadas en algunas comunidades autónomas.

Puedes utilizarlo para dejar expresadas tus preferencias sobre determinados cuidados y tratamientos sanitarios y, dentro de los límites legales, otras cuestiones previstas por la legislación.

También puedes designar una persona que actúe como interlocutora con los profesionales sanitarios para procurar que se cumplan tus instrucciones. 

¿Dónde se hace?

El procedimiento concreto depende de la comunidad autónoma.

Puedes informarte en:

  • el centro de salud; 
  • el servicio de salud de tu comunidad autónoma; 
  • el registro autonómico de instrucciones previas o voluntades anticipadas; 
  • los servicios de información o atención al paciente; 
  • en los casos previstos por la normativa autonómica, ante notario u otras personas o autoridades habilitadas. 

El Ministerio de Sanidad mantiene información sobre los registros autonómicos y sus datos de contacto. 

Consejo práctico: si quieres hacer este documento, pregunta directamente en tu centro de salud:

«Quiero hacer mis instrucciones previas. ¿Dónde tengo que acudir en mi comunidad autónoma?».

Ellos podrán indicarte el procedimiento correspondiente.

No basta con guardar el documento en un cajón de casa.

Es importante seguir el procedimiento establecido para su inscripción en el registro correspondiente, porque así será más fácil que pueda ser localizado cuando sea necesario.

Existe un Registro Nacional de Instrucciones Previas, que permite facilitar la eficacia de estos documentos en todo el territorio español. Las comunidades autónomas disponen de sus propios registros y comunican la información al registro nacional. 

Además, es recomendable:

  • conservar una copia; 
  • informar a la persona que hayas designado como interlocutora; 
  • comunicar a tus familiares más cercanos que existe el documento; 
  • informar a tu médico de que lo has realizado; 
  • revisar periódicamente que sigue reflejando lo que quieres. 

La Ley 8/2021 permite que una persona mayor de edad establezca medidas voluntarias de apoyo cuando prevea que en el futuro puede necesitar ayuda para ejercer su capacidad jurídica.

Por ejemplo, puedes establecer quién quieres que te preste apoyo, en qué cuestiones y con qué alcance. También puedes establecer medidas para evitar abusos, conflictos de intereses o influencias indebidas. 

Estas medidas se formalizan en escritura pública, por lo que el lugar habitual para iniciar este trámite será una notaría.

Puedes acudir directamente a una notaría y explicar:

«Quiero organizar cómo quiero que me ayuden si en el futuro necesito apoyo para tomar decisiones».

El notario te explicará las posibilidades y redactará el documento de acuerdo con tus circunstancias y voluntad.

Es especialmente útil hacerlo cuando todavía puedes decidir con tranquilidad, porque permite que seas tú quien establezca anticipadamente cómo quieres recibir ayuda.

La Ley 8/2021 reconoce la guarda de hecho como una medida de apoyo.

Esto significa que una persona cercana —por ejemplo, un hijo, una hija, la pareja o una persona de confianza— puede prestar apoyo en la vida cotidiana sin que exista necesariamente una resolución judicial.

Por ejemplo, puede ayudarte a:

  • acudir a consultas; 
  • realizar determinadas gestiones; 
  • comprender documentos; 
  • comunicarte con otras personas; 
  • organizar determinadas cuestiones de tu vida. 

Si esta ayuda es suficiente y funciona correctamente, no significa que haya que iniciar automáticamente un procedimiento judicial.

Cuando sea necesario realizar determinados actos en representación de la persona, pueden existir requisitos adicionales y, en determinados casos, será necesaria autorización judicial. 

La regla general es que se utilice la solución menos restrictiva y que la persona conserve la mayor autonomía posible.

Si crees que no te han informado correctamente, que no te permiten participar en una decisión sanitaria, que no se están respetando tus instrucciones previas o que no te están proporcionando los apoyos que necesitas, no tienes por qué conformarte.

Puedes comenzar por solicitar una explicación al profesional que te atiende o al responsable del servicio.

Si el problema continúa, puedes acudir a los servicios de:

  • Atención al Paciente o Atención al Usuario de tu centro sanitario; 
  • el hospital o centro de salud correspondiente; 
  • el Servicio de Salud de tu comunidad autónoma; 
  • las unidades administrativas encargadas de reclamaciones sanitarias. 

Puedes presentar una reclamación por escrito y conservar una copia.

Si el problema afecta a tus derechos fundamentales, a tu capacidad jurídica o a una situación de especial gravedad, también puedes solicitar asesoramiento jurídico o acudir a otras vías de protección, incluido el Ministerio Fiscal o los tribunales cuando proceda.

La Ley 8/2021 establece, además, que las medidas judiciales de apoyo deben respetar la máxima autonomía de la persona y su voluntad, deseos y preferencias. 

Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
Seguir leyendo +
  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
Ir al contenido
Resumen de privacidad

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.