Como ejercer tus derechos

Porque tus derechos no envejecen, apréndelos y defiéndelos.

¿En qué piensas al oír hablar de los derechos humanos? ¿Te parece una idea lejana, que sólo sale a relucir en la ONU y en conflictos?

Son más cercanos de lo que creemos y afectan a nuestro día a día.

Todos los días ponemos en práctica, sin darnos cuenta, diferentes Derechos:

En un Estado de derecho, una democracia en la que se respeta la ley y a la persona, estos derechos se cumplen sin darnos siquiera cuenta, pero puede darse la situación en que surja un problema.
Seguir leyendo +
Cuando algo no funciona, no se está cumpliendo mi derecho, y tengo que ponerme en marcha para hacer que ese derecho se cumpla.

Hay tres maneras de ejercer mis derechos:

Ejercicio pasivo

Ejercemos derechos sin darnos siquiera cuenta.

Ejercicio activo

Surge un problema y nos movemos primero en el mismo círculo en que se da, quejándonos o iniciando trámites administrativos.

Ejercicio proactivo

El círculo laboral, familiar, de cuidados, residencial, hospitalario... en el que se haya vulnerado mi derecho no respeta mi queja, y debo buscar ayuda legal.

Cada derecho, se ejerce maneras diferentes, porque su naturaleza es también distinta. ¿Qué derecho te preocupa?

¿Demanda o denuncia?

La demanda es una solicitud por escrito a un tribunal, necesitando habitualmente asistencia legal, es el método más habitual en procesos civiles y laborales.

Seguir leyendo +

La denuncia es el acto de comunicar un delito a una autoridad tal como la Policía, el Juzgado de guardia o con la Fiscalía de Mayores, no es necesario un representante legal, ya que serán las autoridades quienes se encarguen de iniciar el proceso a partir de ahí.

Vía civil o penal?

Dependiendo de la gravedad de los daños y las circunstancias del caso, la reclamación puede seguirse por dos vías principales:
Seguir leyendo +
Vía civil. Para reclamar una indemnización por daños y perjuicios; a menudo es la vía para solucionar disputas vecinales, despidos injustificados, arrendamientos y alquileres, herencias, contratos… Por ejemplo, este es el procedimiento más común para casos de negligencia médica. Se debe presentar dentro de los cinco años desde el momento en que se sufrió el daño. Es aplicable tanto a centros médicos públicos como privados. Vía penal. Se emplea cuando ha tenido lugar un delito que va más allá de la indemnización, se busca la responsabilidad penal y sanción del culpable. Es el caso al vulnerar derechos de manera grave, siguiendo el mismo ejemplo, en casos en que la negligencia médica haya causado lesiones irreparables o la muerte del paciente, es posible recurrir a la vía penal.

¿Qué es el Defensor del Pueblo?

El Defensor del Pueblo es el máximo encargado de defender los derechos fundamentales y las libertades públicas de los españoles, es quien supervisa la actividad de las administraciones públicas para que estas no dañen ni perjudiquen a los ciudadanos.
Seguir leyendo +
Cualquier ciudadano tienen derecho a acudir ante el Defensor y presentar una queja de manera gratuita si la Administración pública ha actuado de manera irregular. Por ejemplo, ante el maltrato y la negligencia continuada en una residencia pública, o la negativa de la Policía a actuar en tu favor. El Defensor muestra cada vez más interés por los derechos de las personas mayores, y en sus últimos informes ha puesto el foco sobre problemáticas como: – La protección de las mujeres mayores víctimas de violencia de género. – La atención presencial – y no únicamente electrónica – en oficinas públicas; así como el derecho a atención sin cita previa para personas mayores de 65 años. – La supervisión directa de los centros residenciales de personas mayores, en torno a la atención centrada en la persona, la autonomía y la dignidad. Puedes consultar el último informe anual del Defensor del Pueblo (2024)

¿Qué es la Fiscalía de las Personas Mayores?

Es el área de la Fiscalía especializada en la defensa de los derechos de las personas mayores y personas con discapacidad, colaborando con las ONG, y los organismos estatales (Fuerzas de Seguridad, Ministerios) para mejorar el tratamiento a personas mayores y personas con discapacidad.
Seguir leyendo +
Además de trabajar en pos de una sociedad más justa, están abiertos a consulta y peticiones para defender los derechos de las personas mayores, y reciben denuncias.

¿Tienes alguna duda?

Twitter
Scroll al inicio

Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
Seguir leyendo +
  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
  • Correos Cash. Utiliza la oficina de Correos para retirar o ingresar dinero en efectivo o recibir o entregar el efectivo en tu domicilio, mediante el personal de reparto rural. Infórmate si tu entidad bancaria dispone de este servicio.
  • Cajeros itinerantes. Este servicio, gestionado por algunas diputaciones provinciales, gobiernos autonómicos o entidades financieras, llega en forma de furgonetas y camiones a pueblos rurales sin sucursales bancarias en días y horarios fijos.
  • Reclamación si no respetan tus derechos. Ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad por una atención inadecuada o impedimento de acceso a los servicios bancarios por no utilizar medios digitales.
  • Apoyo en el uso del cajero automático. Pide al personal de la oficina que te acompañe o te enseñe cómo hacerlo.
  • ¿Puede el banco obligarme a utilizar el cajero automático? No, si tienes dificultades puedes solicitar atención personal.
  • ¿Qué ocurre si el cajero se queda con mi tarjeta? Contacta inmediatamente con tu banco para bloquearla y solicitar una nueva si fuera necesario.
  • ¿Pueden cobrarme por sacar dinero en un cajero? Depende del cajero y las condiciones de tu cuenta, pero el banco debe informar siempre del coste antes de realizar la operación.
  • ¿Qué puedo hacer si han cerrado la sucursal bancaria de mi municipio? Consulta las alternativas disponibles, como oficinas móviles, cajeros itinerantes o Correos Cash.
  • ¿Es obligatorio usar la banca online para realizar gestiones bancarias? No, puedes seguir realizando las gestiones de forma presencial o por otros canales que ofrezca tu entidad.
  • ¿Puedo solicitar que las comunicaciones bancarias me lleguen por correo postal en lugar de correo electrónico? Sí, puedes solicitarlo a tu entidad bancaria para que te envíe las comunicaciones por ese medio.
Ir al contenido