Tu decides sobre tu salud

Tu consentimiento debe ser libre, informado y sin presiones.

No se te puede administrar ningún tratamiento o realizar una intervención sin tu consentimiento previo, libre e informado. Tu familia, quien te cuida o atiende, y profesionales de cualquier ámbito a los que recurras, han de respetar plenamente tu dignidad, creencias, necesidades e intimidad a la hora de adoptar decisiones sobre tu cuidado y tratamientos. Para ello, tienes derecho a acceder a tu expediente médico sin limitaciones de ningún tipo a través de la aplicación sanitaria (App) o bien solicitándolo en atención al paciente.
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El consentimiento es un acto jurídico que recoge la voluntad de la persona. Ha de ser siempre libre, informado y dado con capacidad, o podrá considerarse viciado y, por tanto, nulo. El consentimiento libre implica la ausencia de coacción, es decir: no forzado por el uso de violencia, intimidación o engaño. Para estar ‘informada’ la persona debe conocer toda la información pertinente y comprenderla, así como las consecuencias de su decisión. Además, al ser un acto voluntario, puede ser retirado en cualquier momento. No se te puede administrar ningún tratamiento o realizar intervención alguna sin consentimiento previo, libre e informado. Para ello es necesario conocer, mediante un diálogo entre iguales cuál es el estado clínico, qué implica cada procedimiento, y todos los detalles del expediente médico. Así, llegado el momento,  se tendrán las herramientas necesarias para adoptar la decisión. La información ha de accesible y comprensible, pudiendo consultar cualquier duda al profesional sanitario, veraz incluso en casos de diagnósticos graves, y adecuada, es decir, no dirigida a obtener una respuesta en particular.

¿Sabías qué?

En los supuestos en que la persona que va a recibir el tratamiento presenta una deficiencia cognitiva, el proceso debe ser lo más similar posible al habitual. El paciente tiene derecho a conocer la información, aunque quizás no la comprenda, y será su apoyo legal quien tomará la decisión, habilitado por la ley, pero respetando la identidad, religión y deseos de la persona.

Testamento vital: tu voluntad, incluso cuando no puedas expresarla

Existen mecanismos para elaborar un testamento vital o de últimas voluntades, que garantizan el respeto a tus decisiones médicas al final de la vida, al dejar plasmado de antemano tu consentimiento a ciertos procedimientos, previendo una situación de incapacidad sobrevenida. Un tratamiento y cuidado dignos son aquellos que tienen en cuenta tu sistema de valores culturales y religiosos, respetando en todo momento tu opinión presente o la prevista, llegado el momento en que ya no se pueda expresar o decidir. El testamento vital o instrucciones previas garantizan el respeto de tus decisiones médicas,12 y de igual manera, se puede plasmar ante notario todo tipo de voluntades (Ley 8/2021) sobre decisiones que afecten tu futuro.

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Gestiones bancarias y uso de cajeros automáticos

  • Atención preferente. Si tu entidad dispone de atención específica para personas mayores, solicita este servicio para reducir los tiempos de espera y recibir un trato más adaptado a tus necesidades.
  • Atención presencial. Si no sabes utilizar un cajero automático, la banca por Internet o la aplicación móvil de tu banco, pide que te atienda una persona en la sucursal. No pueden obligarte a utilizar únicamente los canales digitales.
  • Explicaciones claras. Si no entiendes una operación, un contrato, una comisión o cualquier documento, solicita que te lo expliquen con un lenguaje sencillo. Tienes derecho a preguntar las veces que necesites.
  • Horario de ventanilla. Muchas entidades amplían el horario hasta 14:00h para retirar o ingresar dinero. Infórmate en tu sucursal.
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  • Teléfono de atención para personas mayores. Si tu sucursal dispone de líneas gratuitas o números específicos, podrás resolver dudas, consultar tus cuentas, comunicar incidencias o pedir información sin desplazamientos.
  • Gestor personal. Profesional de oficina asignado a cada cliente para informar sobre recursos disponibles, sesiones formativas, demostraciones prácticas o materiales para aprender a utilizar los servicios digitales con mayor seguridad.
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